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Manual Onborading do PABX BS

Palavras-chave

primeiros passos, saperx, ramal, softphone, configuração inicial, teste de ligação, onboarding, lead

Objetivo

Este manual foi criado para auxiliar novos usuários a realizarem suas primeiras configurações na plataforma SaperX, de forma rápida e intuitiva. Ao final deste guia, você será capaz de criar ramais, registrar um softphone e realizar uma ligação de teste entre dois ramais.

Conteúdo

Etapa 1 – Acessando o ambiente de demonstração

Nesta etapa, você vai acessar o ambiente de demonstração da plataforma SaperX, utilizando as credenciais fornecidas pelo time comercial. Esse é o seu primeiro contato com o sistema, portanto o foco é garantir uma experiência simples e sem erros de acesso. 

Login
  1. Abra o navegador de sua preferência (recomendamos Google Chrome ou Microsoft Edge).
  2. Digite na barra de endereços: https://demo.saperx.com.br.
  3. Na tela de login, insira:
  4. Clique em Acessar.
  5. Aguarde o carregamento da interface principal do PABX Virtual SaperX.

Conhecendo a tela inicial

Após o login, você será direcionado à tela de Produtos. Na tela, você verá dois cards principais:

  • SPX-O (SPX - STFC)

  • SPX-BS (SPX - BS 252501)

Para acessar o ambiente de PABX Virtual, clique no card SPX-BS.

Isso abrirá o painel administrativo do sistema, onde você poderá configurar ramais, rotas, troncos e realizar seus primeiros testes de chamada.


Etapa 2 – Acessando o PABX Virtual

Nesta etapa, você já está conectado à plataforma SaperX no modo de administração e agora precisa acessar o ambiente do seu PABX Virtual, onde serão realizadas todas as configurações e testes práticos.

Navegando até o PABX Virtual
  1. No menu lateral esquerdo, clique em PABX Virtuais. Essa seção lista todos os PABXs disponíveis no seu ambiente.
  2. Você verá o PABX Demo Core SPX, que é o ambiente de demonstração padrão. Esse ambiente já vem configurado para testes e permite criar ramais, rotas, troncos e realizar chamadas internas.
  3. Clique no botão Acessar, localizado abaixo do nome do PABX.

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Etapa 3 – Criando um Ramal

Nesta etapa, você aprenderá a criar um novo ramal SIP dentro do PABX Virtual SaperX. Os ramais são os pontos de comunicação utilizados pelos usuários para realizar e receber chamadas, seja por softphone, telefone IP ou WebRTC.

Criando um novo ramal
  1. Na parte superior direita da tela, clique no botão “+ Cadastrar”. Isso abrirá o formulário de criação de ramal.
  2. Preencha os campos obrigatórios (*) destacados abaixo:
    • Ramal SIP: Número do ramal que você deseja criar (ex: 1001). Este será o identificador usado nas chamadas.
    • Nome: Nome de identificação do usuário que utilizará o ramal (ex: Comercial, Atendimento, Ronaldo).
    • Regra de Saída: Define o padrão de discagem que o ramal utilizará para completar chamadas externas.
    • Grupo: Grupo de ligações ao qual o ramal pertence. Permite que outros ramais do mesmo grupo atendam chamadas uns dos outros. Exemplo: Comercial, Suporte, Atendimento.
  3.  Após preencher todos os campos, clique em Salvar para concluir o cadastro. O novo ramal aparecerá na lista principal, pronto para ser registrado em um softphone ou no WebRTC.

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Etapa 4 – Registrando o Ramal no Softphone

Nesta etapa, você aprenderá a registrar o ramal criado no PABX Virtual SaperX dentro do softphone MicroSIP. Essa configuração permitirá que o usuário realize e receba chamadas utilizando o computador, simulando o comportamento de um telefone IP.

O MicroSIP é um softphone leve e gratuito, compatível com o protocolo SIP, amplamente utilizado para testes e operação em ambientes de PABX IP. Ele pode ser baixado diretamente do site oficial.

Passo a passo de configuração no MicroSIP
  1. Após instalado, abra o MicroSIP em seu computador.
  2. Clique em image.png → Adicionar Conta.
  3. Preencha os campos conforme a ilustração abaixo.
  4. Mantenha os demais campos com as opções padrão. Clique em Salvar.

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Verifique se o status do ramal aparece como “Online” na janela principal do MicroSIP. Se estiver verde, o registro foi concluído com sucesso.

Etapa 5 – Utilizando o Ramal WebRTC

Nesta etapa, você aprenderá a registrar e utilizar o ramal WebRTC diretamente pelo navegador, sem a necessidade de instalar nenhum aplicativo externo.

O WebRTC (Web Real-Time Communication) é uma tecnologia que permite realizar chamadas de voz e vídeo diretamente do navegador, utilizando apenas uma conexão de internet e um headset.


Acessando o Ramal WebRTC
  1. Acesse a página de Ramais SIP do PABX Virtual.
  2. Clique no ícone  image.png do ramal que deseja autenticar.


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Verifique se o status do ramal aparece como “Registrado” na janela principal do ramal Web. Se estiver verde, o registro foi concluído com sucesso.

Etapa 6 – Realizando uma Chamada Interna entre Ramais

Nesta etapa, você aprenderá a efetuar uma chamada interna entre dois ramais dentro do ambiente de demonstração da SaperX, utilizando o cenário de exemplo:

  • 📞 Ramal 200 ligando para Ramal 202.

Discando entre dois ramais
  1. Acesse o Ramal 200 (MicroSIP)
    Abra o aplicativo MicroSIP onde o ramal 200 foi configurado. Na barra de discagem, digite o número 202 (ramal de destino).

  2. Inicie a chamada
    Clique no botão Chamar. 202O MicroSIP iniciará a discagem e a janela mostrará o status “Chamando...”.

  3. Atenda pelo Ramal 202 (WebRTC)
    No navegador, onde o Ramal 202 está conectado, será exibida uma notificação de chamada recebida. Clique em image.png para estabelecer a comunicação.

  4. Comunicação Ativa
    Após o atendimento, ambos os ramais estarão conectados — é possível conversar normalmente, testar o áudio e o tempo de resposta. No painel, o status do ramal passará para “Chamada em andamento ...”.

  5. Encerrando a Ligação
    Ao finalizar o teste, clique em Terminar Chamada  no MicroSIP ou em image.png no painel WebRTC para encerrar a comunicação em um dos lados.

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Resultado Esperado

✅ A chamada entre os ramais 200 e 202 é completada com sucesso.
✅ O áudio é transmitido claramente entre ambos.
✅ O histórico da chamada é registrado no painel de controle (se habilitado).

Conclusão

Com isso, finalizamos o fluxo básico de cadastro, registro e teste de chamadas internas na plataforma SaperX. A partir deste ponto, o usuário está apto a:

  • Criar novos ramais;

  • Registrar contas SIP e WebRTC;

  • Realizar e receber chamadas dentro do ambiente de demonstração.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Posso alterar a senha do ambiente de demonstração?
Não. O ambiente demo é compartilhado entre diversos usuários e possui credenciais padrão. Para testes personalizados, entre em contato com o time comercial e solicite um ambiente dedicado.

2. O que é um ramal SIP?
Um ramal SIP é um ponto de comunicação configurado dentro do PABX Virtual. Ele permite realizar e receber chamadas através de um softphone (como o MicroSIP), telefone IP ou diretamente pelo navegador via WebRTC.

3. Qual a diferença entre o campo “Ramal SIP” e “Conta SIP”?

  • Ramal SIP: É o número do ramal, usado para identificar o usuário (ex: 200, 201, 202).

  • Conta SIP: É o identificador completo que combina o número do ramal com o ID da central ao qual ele pertence. A conta SIP é utilizada exclusivamente no registro da conta.

4. O que é a “Regra de Saída”?
As regras de saída definem o padrão de discagem será utilizado pelo cliente para realizar o completamento de chamadas.

5. O que é o campo “Grupo” no cadastro de ramal?
O grupo define o conjunto de ramais que podem atender chamadas uns dos outros. Por exemplo, ramais do grupo Comercial podem atender ligações destinadas a qualquer ramal dentro do mesmo grupo.

6. O MicroSIP é gratuito?
Sim, o MicroSIP é um softphone gratuito e leve, compatível com Windows. Pode ser baixado em: https://www.microsip.org/download

7. O status do ramal no MicroSIP aparece como “Falha de Registro”. O que fazer?
Verifique os seguintes pontos:

  • Servidor SIP correto: webrtc-demo.saperx.com.br

  • Usuário e Login: número completo do ramal (ex: 1_200)

  • Senha: exatamente a cadastrada no painel

  • Internet ativa e sem bloqueio de portas SIP (5060) no firewall.

8. Posso registrar o mesmo ramal em dois dispositivos?
Sim. O parâmetro de registros simultâneos permite definir a quantidade de dispositivos um ramal poderá estar conectado ao mesmo tempo. 

9. Preciso instalar algo para usar o WebRTC?
Não. O WebRTC funciona diretamente no navegador (Chrome, Edge, Firefox, etc). Basta clicar no ícone image.png  no painel de ramais e permitir o uso do microfone.

10. Posso usar o WebRTC e o MicroSIP ao mesmo tempo?
Sim! Por exemplo, use o ramal 200 no MicroSIP e no WebRTC ao mesmo tempo, desde que o parâmetro de chamadas simultâneas esteja configurado para 2 ou mais contas.

11. É possível gravar as chamadas no ambiente demo?
Sim, o ambiente demo possui a opção de gravação habilitada. As gravações ficam disponíveis no módulo de Relatórios > Chamadas.

12. Como entro em contato com o suporte SaperX?

  • E-mail: suporte@saperx.com.br
  • Telefone / Whatsapp: (48) 3121-0110
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