# Relatórios / STFC SGQ

### **Palavras-chave**

STFC, SGQ, Anatel, qualidade, indicadores, minutos, códigos de acesso, telefonia fixa.

### **Resumo / Objetivo**

O relatório **STFC SGQ** exibe os indicadores exigidos pela Anatel para aferir a qualidade do **Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC)**. Ele consolida dados como quantidade de códigos de acesso, tempo de ligação por tipo de serviço (local, LDN, LDI, etc.) e outros indicadores relacionados à prestação do serviço fixo. O objetivo é fornecer transparência e permitir que operadoras verifiquem se estão alinhadas às metas de qualidade regulatória.

### **Conteúdo**

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/AMCUxvh1cviqNuRk-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/AMCUxvh1cviqNuRk-image.png)

- **Código SGQ:** Código numérico do indicador solicitado pela Anatel. Ex: “083”, “084”, etc.
- **Tipo:** Descrição do indicador: tipo de ligações ou categoria do serviço (por exemplo “Minutos Cursados Locais – Destino Fixo ON-NET”, “Minutos Cursados LDN Origem Fixo – Destino Móvel”, etc.).
- **Valor:** Quantidade ou valor aferido para cada indicador no período.

##### **Contexto Regulatório (o que é SGQ)**

O relatório STFC SGQ refere-se ao Sistema de Gestão da Qualidade ou aos **Indicadores de Qualidade** do serviço regulados pela Anatel para o STFC. A Anatel exige que prestadoras do STFC divulguem mensalmente os indicadores de desempenho de qualidade (minutos, códigos de acesso, etc) conforme regulamentos aplicáveis. <span class="" data-state="closed"><span class="ms-1 inline-flex max-w-full items-center relative top-[-0.094rem] animate-[show_150ms_ease-in]" data-testid="webpage-citation-pill">[<span class="relative start-0 bottom-0 flex h-full w-full items-center"><span class="flex h-4 w-full items-center justify-between overflow-hidden"><span class="max-w-[15ch] grow truncate overflow-hidden text-center">Serviços e Informações do Brasil.</span></span></span>](https://www.gov.br/anatel/pt-br/dados/qualidade/qualidade-dos-servicos/motivacao-dos-indices-e-indicadores?utm_source=chatgpt.com)</span></span>

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Para que serve este relatório?**  
Para demonstrar o cumprimento dos indicadores de qualidade do STFC exigidos pela Anatel, como códigos de acesso ativos e volumes de tráfego por categoria.

**2. Com que periodicidade ele é gerado?**  
Mensalmente. O usuário seleciona o período (mês/ano) para visualizar ou exportar os dados correspondentes.

**3. O que significa “Código SGQ designado”?**  
Refere-se ao número de códigos de acesso de STFC que foram formalmente atribuídos ou ativados em um período, conforme exigência regulatória.

**4. O valor de minutos cursados local / LDN / LDI refere-se ao que exatamente?**  
Refere-se ao total de minutos trafegados em chamadas de diferentes tipos:  
 • **Local:** chamadas dentro da mesma área local de STFC.  
 **• LDN:** longa distância nacional entre áreas locais diferentes.  
 **• LDI:** ligações internacionais.