# Relatórios / Geral de Valores

### **Palavras-chave**

valores, chamadas, custo, revenda, lucro, conversação, relatórios

### **Objetivo**

O relatório **Geral de Valores** tem como objetivo consolidar as informações de uso da plataforma em um período definido.  
Ele apresenta o total de chamadas realizadas, o tempo em conversação, além dos valores de custo (compra), revenda e lucro obtido nas chamadas.

<p class="callout warning">Para que os valores de custo e lucro sejam corretamente calculados, é necessário que o **administrador configure previamente os valores cobrados pelas operadoras** na aba de **custos dos SIP Trunks**.</p>

### **Conteúdo**

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/LnCTfsiM5FVQF7ym-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/LnCTfsiM5FVQF7ym-image.png)

- **Total de ligações**: quantidade total de chamadas realizadas no período.
- **Tempo em Total**: tempo total somando todas as ligações (inclui o tempo de ring).
- **Tempo em Conversação**: tempo total efetivamente falado nas ligações atendidas.
- **Valor de Custo (Compra)**: valor total cobrado pelas operadoras para completamento das chamadas.
- **Valor da Revenda**: valor total de revenda praticado pelo administrador.
- **Valor do Cliente**: valor efetivamente faturado ao cliente, permitindo identificar o lucro obtido.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Qual a diferença entre “Tempo em Total” e “Tempo em Conversação”?**

- O tempo total considera todas as chamadas realizadas.
- O tempo em conversação contabiliza apenas as chamadas efetivamente atendidas.

**2. Por que o relatório mostra “0,00” em valores de custo?** Isso ocorre quando os custos das operadoras não estão cadastrados na configuração dos SIP Trunks.

**3. O valor do cliente já considera as regras de planos e tarifas configuradas?** Sim, os cálculos são feitos com base nos planos e tarifas aplicadas ao cliente.

**4. É possível exportar este relatório?** Sim, assim como nos demais relatórios, os dados podem ser exportados em formato **CSV**.