Relatórios / ASR e ACD

Palavras-chave 
 ASR, ACD, Answer Seizure Ratio, Average Call Duration, qualidade de chamadas, indicadores de performance, troncos, análise VoIP 
 
 Objetivo 
 O relatório ASR e ACD fornece indicadores essenciais para avaliação da qualidade das chamadas processadas na plataforma. Essas métricas ajudam a mensurar a efetividade das rotas de terminação, a performance de troncos SIP e o comportamento do tráfego, permitindo identificar problemas técnicos, rotas de baixa qualidade ou até tentativas de fraude. 
 
 Conteúdo 
 
 
 Abaixo, detalhamos todos os campos da interface. Cada linha corresponde a um tronco SIP utilizado no período selecionado. As colunas apresentam: 
 
 Campo : Tipo de agrupamento. 
 Tronco : Nome do tronco SIP. 
 Ligações Atendidas : Quantidade de chamadas completadas com sucesso. 
 Total de Ligações : Número total de tentativas realizadas. 
 ASR (%) : Porcentagem das ligações atendidas e relação ao total de ligações. 
 ACD (s) : Duração média (em segundos) das chamadas atendidas. 
 Data Inicial / Final : Período em que os dados foram extraídos. 
 
 
 ASR (Answer Seizure Ratio) : 
 
 
 
 
 Fórmula: (Chamadas atendidas ÷ Total de chamadas) × 100. 
 
 
 Indica a taxa de sucesso das ligações em determinada rota. Quanto maior o ASR, mais ligações estão sendo completadas corretamente. 
 
 
 
 
 ACD (Average Call Duration) : 
 
 
 
 
 Fórmula: Duração total das chamadas atendidas ÷ Chamadas atendidas. 
 
 
 Representa a duração média das chamadas atendidas. Valores muito baixos podem indicar falhas na qualidade, quedas ou bloqueios. 
 
 
 
 
 
 Interpretação dos Indicadores 
 
 
 ASR alto + ACD alto : rota de qualidade (boa taxa de atendimento e chamadas duradouras). 
 
 ASR alto + ACD baixo : chamadas completam, mas são encerradas rapidamente (possível má qualidade de áudio ou comportamento anômalo do usuário). 
 
 ASR baixo + ACD alto : poucas chamadas completam, mas as que completam têm boa duração (possível problema de roteamento ou bloqueio em parte das tentativas). 
 
 
 ASR baixo + ACD baixo : rota crítica, com baixa taxa de efetividade e chamadas curtas (rotas de baixa qualidade ou suspeita de fraude). 
 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 1. Posso comparar a performance de diferentes troncos SIP? Sim, o relatório já organiza os resultados por tronco, permitindo identificar quais fornecedores apresentam melhor desempenho. 
 2. Qual é um valor de ASR considerado bom? Em geral, valores acima de 50% já indicam rotas razoáveis. Operadoras de qualidade costumam apresentar 70% ou mais . 
 3. E quanto ao ACD? O ACD varia de acordo com o perfil de chamadas. Para tráfego residencial, a média costuma ser maior. Já para campanhas automáticas (robocalls), o ACD tende a ser menor. 
 4. Como exportar os dados para análise externa? Basta clicar no botão Download CSV para gerar o arquivo.