# Relatórios / ASR e ACD

### **Palavras-chave**

ASR, ACD, Answer Seizure Ratio, Average Call Duration, qualidade de chamadas, indicadores de performance, troncos, análise VoIP

### **Objetivo**

O relatório **ASR e ACD** fornece indicadores essenciais para avaliação da qualidade das chamadas processadas na plataforma. Essas métricas ajudam a mensurar a efetividade das rotas de terminação, a performance de troncos SIP e o comportamento do tráfego, permitindo identificar problemas técnicos, rotas de baixa qualidade ou até tentativas de fraude.

### **Conteúdo**

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/S8ZuSI83m39CmNJE-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/S8ZuSI83m39CmNJE-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface. Cada linha corresponde a um tronco SIP utilizado no período selecionado. As colunas apresentam:

- **Campo**: Tipo de agrupamento.
- **Tronco**: Nome do tronco SIP.
- **Ligações Atendidas**: Quantidade de chamadas completadas com sucesso.
- **Total de Ligações**: Número total de tentativas realizadas.
- **ASR (%)**: Porcentagem das ligações atendidas e relação ao total de ligações.
- **ACD (s)**: Duração média (em segundos) das chamadas atendidas.
- **Data Inicial / Final**: Período em que os dados foram extraídos.

##### **ASR (Answer Seizure Ratio)**:

- - Fórmula: (Chamadas atendidas ÷ Total de chamadas) × 100.
    - Indica a **taxa de sucesso** das ligações em determinada rota. Quanto maior o ASR, mais ligações estão sendo completadas corretamente.

##### **ACD (Average Call Duration)**:

- - Fórmula: Duração total das chamadas atendidas ÷ Chamadas atendidas.
    - Representa a **duração média** das chamadas atendidas. Valores muito baixos podem indicar falhas na qualidade, quedas ou bloqueios.

#### **Interpretação dos Indicadores**

- **ASR alto + ACD alto**: rota de qualidade (boa taxa de atendimento e chamadas duradouras).
- **ASR alto + ACD baixo**: chamadas completam, mas são encerradas rapidamente (possível má qualidade de áudio ou comportamento anômalo do usuário).
- **ASR baixo + ACD alto**: poucas chamadas completam, mas as que completam têm boa duração (possível problema de roteamento ou bloqueio em parte das tentativas).
- **ASR baixo + ACD baixo**: rota crítica, com baixa taxa de efetividade e chamadas curtas (rotas de baixa qualidade ou suspeita de fraude).

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Posso comparar a performance de diferentes troncos SIP?**  
Sim, o relatório já organiza os resultados por tronco, permitindo identificar quais fornecedores apresentam melhor desempenho.

**2. Qual é um valor de ASR considerado bom?**  
Em geral, valores acima de **50%** já indicam rotas razoáveis. Operadoras de qualidade costumam apresentar **70% ou mais**.

**3. E quanto ao ACD?**  
O ACD varia de acordo com o perfil de chamadas. Para tráfego residencial, a média costuma ser maior. Já para campanhas automáticas (robocalls), o ACD tende a ser menor.

**4. Como exportar os dados para análise externa?**  
Basta clicar no botão **Download CSV** para gerar o arquivo.