# Gerenciamento / Rotas Personalizadas ### **Palavras-chave** rotas personalizadas, regras de roteamento, chamadas, troncos SIP, bilhetagem, E.164, prefixos, central, DETRAF, RN3 ### **Objetivo** A página **Rotas Personalizadas** permite configurar as regras de roteamento utilizadas para completar chamadas. Com ela, o administrador pode definir o padrão de discagem aceito, para quais troncos as ligações serão encaminhadas, aplicar regras de conversão de números e organizar de forma flexível o fluxo das chamadas dentro da plataforma. ### **Conteúdo** [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/gHu1XRdsjJlNnRhf-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/gHu1XRdsjJlNnRhf-image.png) A tela apresenta a lista de rotas já cadastradas com as seguintes informações: - **ID**: Número sequencial da rota. - **Nome da Rota**: Identificação definida pelo usuário. - **Converter E.164**: Indica se os números devem ser convertidos para o formato internacional E.164. - **Roteamento**: Acesso às regras configuradas para a rota. - **Duplicar**: Cria uma cópia idêntica da rota selecionada. #### **Regras de Roteamento** As Regras de Roteamento permitem configurar como as chamadas serão direcionadas dentro de uma rota personalizada. O administrador pode definir padrões de discagem, associar chamadas a troncos específicos, aplicar prioridades e definir regras de fallback, garantindo maior controle e flexibilidade no encaminhamento das ligações. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/Ttj5NghHN1kNwMxp-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/Ttj5NghHN1kNwMxp-image.png) A tela apresenta a lista de regras já cadastradas para a rota selecionada, exibindo as seguintes informações: - **ID**: Identificação única da regra. - **Prefixo**: Código ou padrão de discagem que aciona a regra (exemplo: 55, 0800, 9X). - **Tronco**: Tronco (gateway ou operadora) para o qual a chamada será direcionada. - **Prioridade**: Ordem de execução das regras (quanto menor o número, maior a prioridade). ##### **Edição das regras de roteamento** Ao editar uma regra de roteamento, existem diversas opções configuráveis. Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: - **Ativo**: Define se a regra está habilitada ou não. - **Nome**: Identificação da regra criada. - **EOT Origem / Destino**: Permite filtrar chamadas de acordo com o código EOT da operadora de origem e/ou destino. - **Forçar bilhetagem**: Define o tipo de tarifação que será aplicado (LC, LDI, LDN, VC1, VC2, VC3, Automático). - **Isentar cobrança**: Permite criar regras que não geram bilhetagem, úteis para números especiais (ex.: 0800, 10XX, 1XX). - **Estado/Cidade de Origem/Destino**: Filtra as chamadas com base na localidade do número de origem/destino. (Somente para números fixos). - **Prefixo Discado**: Padrão de discagem necessário para completar a chamada na regra. - **Prefixo Num. A**: Aplica a regra de acordo com o prefixo do número de origem. - Exemplo: se configurado como **11**, todas as chamadas originadas de DiD DDD 11 seguirão esta regra, podendo ser roteadas por uma operadora mais específica. - **Observação**: Campo livre para anotações internas sobre a regra. #### **Troncos SIP nas Regras de Roteamento** Após definir a regra de roteamento, o próximo passo é indicar os **troncos SIP** que serão utilizados para completar as chamadas que corresponderem ao padrão configurado. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/BNfkQEJQ6G8lNm5W-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/BNfkQEJQ6G8lNm5W-image.png) A tela apresenta a lista de troncos já associados à regra, com as seguintes informações: - **ID**: Identificador único do tronco. - **Peso**: Define a prioridade de uso do tronco (quanto menor o valor, maior a prioridade). - **Ativo**: Indica se o tronco está habilitado para uso. - **Central**: Define se o tronco será aplicado a todas as centrais ou apenas a uma central específica. - **Rota**: Endereço SIP utilizado para envio da chamada. - **Tech Prefix / RN**: Prefixo técnico ou RN configurado para a rota. - **Suprimir (out)**: Define se o prefixo do número discado deve ser removido antes do encaminhamento. - **RN3**: Permite configurar o uso de RN3. - **Excluir**: Opção para remover o tronco da regra. ##### **Edição de Tronco SIP** Ao editar ou adicionar um tronco à regra, é possível configurar os seguintes campos: - **Ativo**: Define se o tronco estará habilitado. - **Central**: Seleção da central aplicável (Todas ou uma específica). - **Peso**: Ordem de prioridade de uso do tronco (1 é a prioridade maior). - **Rota**: Seleção do tronco SIP de destino. - **Tech Prefix / RN**: Permite incluir dígitos no número **discado** antes de encaminhar a chamada para operadora. - **Ignorar Prefixo**: - - **Adiciona Prefixo CID**: - - **Suprimir (out)**: Remove dígitos (da esquerda para direita) do número **discado** antes do encaminhamento. - **Usar RN3**: Adiciona a marcação **R**oute **N**umber **3** (060) automaticamente quando a chamada for para número portado/CNG. - **Habilitar DETRAF**: Ativa ou desativa a coleta de dados para DETRAF. - **Observação**: Campo livre para anotações relacionadas ao tronco. ##### **Troncos Local Network** [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/fTsmpOqeUPfPSRVB-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/fTsmpOqeUPfPSRVB-image.png) O tronco **Local Network** é utilizado nas regras de saída para rotear chamadas **entre números que estão cadastrados na própria plataforma**, sem passar por uma operadora externa. Quando configurado como primeira opção em rotas **locais ou LDN**, o sistema verifica se o número de destino pertence a algum cliente interno antes de tentar outros troncos. **Exemplo de uso** Se o cliente A, com o número **(48) 3131-0110**, liga para o cliente B, com o número **(48) 3121-0111**, e ambos estão na plataforma, a regra com tronco *Local Network* encaminhará a chamada internamente. Somente se o destino não for encontrado entre os clientes cadastrados é que a chamada seguirá para o próximo tronco configurado (geralmente um tronco de operadora). --- ## **FAQ – Perguntas Frequentes** **1. Qual a diferença entre rota personalizada e regra de roteamento?** A rota personalizada é o conjunto geral que organiza as chamadas dentro da plataforma. Já as regras de roteamento são as condições específicas que determinam como cada chamada será tratada dentro dessa rota. **2. O que é o campo Prefixo Discado em uma regra?** É o padrão de discagem necessário para que a regra seja acionada. Por exemplo, configurar `0800XXXXXXX` fará com que todas as chamadas para números 0800 utilizem aquela regra. **3. Como funciona o Prefixo do Número A?** Esse campo aplica a regra de acordo com o número de origem. Se for configurado como `11`, todas as chamadas originadas de DDD 11 seguirão essa regra. **4. Para que serve o campo Forçar Bilhetagem?** Ele define qual tipo de tarifação será aplicada na chamada (LC, LDI, LDN, VC1, VC2, VC3 ou Automático). **5. Posso definir prioridades entre diferentes troncos na mesma regra?** Sim. O campo **Peso** estabelece a prioridade. Troncos com peso menor têm preferência no roteamento da chamada. **6. O que acontece se eu ativar o uso do RN3?** A opção adiciona automaticamente a marcação Route Number 3 (060) em chamadas destinadas a números portados, garantindo compatibilidade no encaminhamento. **7. Qual a utilidade do DETRAF?** O DETRAF permite ativar a coleta de dados de tráfego e tarifação, facilitando auditoria e relatórios detalhados de uso. **8. Se eu excluir um tronco de uma regra, ele será removido da plataforma?** Não. Apenas a associação do tronco com aquela regra será excluída. O tronco continuará disponível para uso em outras rotas. **9. É possível duplicar uma rota já configurada?** Sim. A função de duplicar gera uma cópia idêntica da rota, agilizando a criação de rotas semelhantes. **10. O que acontece se eu excluir uma rota personalizada?** Todas as regras e troncos vinculados a ela também serão removidos. Essa ação é definitiva e não pode ser desfeita.