Gerenciamento / Áudios e Músicas

Palavras-chave

áudio, música, gravações, tronco de saída, mensagem, aviso, cadastro

Objetivo

A página Áudios e Músicas permite cadastrar e gerenciar arquivos de áudio que podem ser utilizados em diferentes funcionalidades da plataforma. No momento, o uso está restrito à configuração de troncos de saída, onde é possível definir um áudio para ser reproduzido antes da chamada ser completada.

Conteúdo

A página apresenta uma listagem com todos os áudios cadastrados e permite ações de upload, reprodução e exclusão.

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• Nome: nome de identificação do áudio cadastrado.
• Opções:
  • Reproduzir: toca o áudio diretamente na plataforma.
  • Download: permite baixar o arquivo para verificação.

Exemplo de utilização: caso o cliente disque apenas CN + Número, sem o prefixo 0, é possível configurar na regra de saída que reproduza um áudio orientando o usuário a discar corretamente o número.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Quais formatos de áudio são aceitos?
Atualmente, os áudios devem estar em formato .mp3 para garantir compatibilidade com a plataforma.

2. Onde os áudios podem ser utilizados?
Neste momento, apenas na configuração de troncos de saída, para reproduzir mensagens antes do completamento da chamada. Futuramente, mais funcionalidades poderão integrar o uso de áudios.

3. É possível editar um áudio já enviado?
Não. Para alterar um áudio, é necessário excluir o arquivo atual e cadastrar uma nova versão.

4. Existe limite de tamanho para os arquivos?
Sim. Recomenda-se utilizar arquivos otimizados e curtos, para não impactar o tempo de resposta da chamada.

5. Posso reutilizar o mesmo áudio em diferentes troncos?
Sim. Um único áudio cadastrado pode ser associado a múltiplos troncos de saída ou regras de discagem.