# Dashboard / Geral

### **Palavras-chave**

dashboard geral, monitoramento, ligações, estatísticas, circuitos, DIDs, status, mapa de ligações, indicadores

### **Objetivo**

A **Dashboard Geral** apresenta uma visão consolidada da operação da plataforma, reunindo os principais indicadores de desempenho e status dos recursos. Seu objetivo é fornecer, de forma centralizada, uma visão **quantitativa e qualitativa** sobre chamadas, circuitos, DIDs e distribuição geográfica das ligações, permitindo o acompanhamento em tempo real e a rápida identificação de falhas ou gargalos.

### **Conteúdo**

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/j7LvOLCcy7L5NbL1-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/j7LvOLCcy7L5NbL1-image.png)

#### **Indicadores superiores (KPI’s principais)**

- **Ligações Processadas**: Total de chamadas processadas no período selecionado.
- **Horas em Conversação**: Soma do tempo total de chamadas atendidas.
- **Chamadas Atendidas**: Número de chamadas concluídas com sucesso.
- **Chamadas Ocupadas**: Ligações que retornaram sinal de ocupado.
- **Chamadas Não Atendidas**: Total de ligações sem resposta.
- **DID Total**: Quantidade de DIDs cadastrados no sistema.

#### **Chamadas (por status)**

Distribuição de chamadas em quatro categorias:

- Atendidas
- Não Atendidas
- Ocupadas
- Inválidas

#### **Ligações Processadas – Gráfico Diário**

Exibe a linha do tempo do volume de ligações de **entrada** e **saída** ao longo do dia.

#### **Circuitos**

Painel de status de recursos, mostrando

- **Online**: Número de circuitos ativos e disponíveis.
- **Offline**: Número de circuitos inativos no momento.

#### **Mapa de Ligações**

Representação geográfica das chamadas com destaque para os estados com maior participação.

#### **Top Estados**

Percentual de tráfego de ligações originadas ou recebidas em cada estado.

#### **Números no Fim**

Lista de números disponíveis por cidade para alocação, agrupados por quantidade.

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## **FAQ - Perguntas Frequentes**

**1. O que significa a métrica “Horas em Conversação”?**  
Representa a soma do tempo de todas as chamadas atendidas, permitindo avaliar a intensidade do tráfego no período.

**2. Os circuitos “Offline” indicam falha no serviço?**  
Não necessariamente. Um circuito pode estar offline por motivos de manutenção, configuração ou ausência de tráfego no momento.

**3. As chamadas inválidas aparecem no relatório detalhado de CDR?**  
Sim. Chamadas inválidas ficam registradas no **CDR** e podem ser analisadas pelo motivo de falha associado.

**4. Posso comparar os estados no mapa com períodos diferentes?**  
Sim. Alterando o campo de referência (data), é possível avaliar a variação de participação dos estados em períodos distintos.

**5. A seção “Números no Fim” mostra todos os DIDs disponíveis?**  
Sim, agrupa os números did por cidade e quantidade disponível. Por exemplo se Pelotas/ RS e São José/SC possuírem apenas dois números disponíveis, serão apresentados na sessão "Livres: 2".