# Chamados

### **Palavras-chave**

chamados, suporte técnico, atendimento, solicitações, melhorias, incidentes, interações, sla, prioridade, status

### **Objetivo**

A funcionalidade **Chamados** permite que o administrador registre, acompanhe e interaja com solicitações junto ao time de suporte da SaperX. Por meio dela, é possível centralizar incidentes, dúvidas, solicitações técnicas e pedidos de melhoria relacionados aos produtos contratados.

### **Conteúdo**

A página de **Chamados** apresenta uma visão geral de todas as solicitações abertas pelo cliente, permitindo acompanhar o andamento, status, responsável e histórico de interações.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/1dBe7VxAfnZMGHgQ-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/1dBe7VxAfnZMGHgQ-image.png)

Nesta tela, o usuário pode:

- Visualizar a lista completa de chamados
- Criar um novo chamado
- Filtrar chamados existentes
- Acessar os detalhes e interações de cada chamado

#### **Lista de Chamados**

A lista de chamados exibe todas as solicitações registradas no portal, organizadas em formato de tabela.

- **Chamado:** Número único que identifica o chamado no sistema.
- **Assunto:** Descrição resumida do motivo do chamado.
- **Produto:** Produto ao qual o chamado está vinculado.
- **Aberto em:** Data e hora em que o chamado foi criado.
- **Prioridade:** Nível de prioridade definido para o chamado (ex.: Normal, Baixa).
- **SLA:** Indica se o chamado possui ou não SLA associado.
- **Status:** Situação atual do chamado no fluxo de atendimento. 
    - Exemplos comuns 
        - Novo
        - Aguardando análise
        - Encaminhado
        - Aguardando aprovação
        - Melhoria aprovada
        - Em execução
        - Finalizado
- **Responsável:** Equipe/analista responsável pelo atendimento do chamado.

#### **Detalhes do Chamado**

Ao clicar sobre um chamado da lista, o usuário é direcionado para a tela de **detalhamento**, onde é possível acompanhar todas as informações e interações relacionadas à solicitação.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/Y90ttJpcUjfmJe10-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/Y90ttJpcUjfmJe10-image.png)

No topo da tela são exibidos os principais dados do chamado:

- **Responsável:** Equipe responsável pelo atendimento atual do chamado.
- **Status:** Situação atual do chamado no fluxo de atendimento.
- **SLA:** Indica se o chamado possui SLA associado.

A seção **Últimas Interações** exibe todo o histórico de comunicação entre o cliente e a equipe da SaperX. Cada interação contém:

- Nome do responsável pela resposta
- Data e hora da interação
- Conteúdo da mensagem

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Posso abrir um chamado para qualquer produto?**  
Sim. O chamado deve ser vinculado a um dos produtos disponíveis para o seu usuário.

**2. O que significa quando o chamado está como “Encaminhado”?**  
Indica que o chamado foi direcionado para outra equipe, como Desenvolvimento, para análise mais aprofundada.

**3. Chamados de melhoria são atendidos da mesma forma que incidentes?**  
Não necessariamente. Chamados classificados como melhoria passam por um processo de análise, aprovação e priorização antes de serem incorporados ao roadmap.

**4. Consigo acompanhar todo o histórico do chamado?**  
Sim. Todas as interações ficam registradas na seção de interações do chamado.

**5. Posso responder a um chamado já aberto?**  
Sim. Utilize a opção **Nova Interação** para continuar a comunicação dentro do chamado.