# Painel Opera # Produtos ### **Palavras-chave** portal opera, produtos, acesso ao sistema, seleção de produto, login, identificação do cliente, código de acesso, ip de origem ### **Objetivo** A página **Produtos** é o ponto inicial de acesso ao Portal Opera. Sua função é permitir que o administrador selecione qual produto estará utilizando dentro do ambiente, além de exibir informações importantes de identificação do cliente para suporte e segurança. ### **Conteúdo** Ao realizar o login no Portal Opera, o usuário é automaticamente direcionado para a página de **Produtos**. Essa tela apresenta de forma simples e objetiva todos os produtos disponíveis para aquele usuário, permitindo o acesso ao ambiente desejado com apenas um clique. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/2UYa0nWaO5cP2d2F-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/2UYa0nWaO5cP2d2F-image.png) Cada cartão exibido na tela representa um produto habilitado, como por exemplo: - **SPX-O – SPX Operation** - Acesso ao softswitch. - **SPX-BS – SPX Multi Empresas** - Acesso ao PABX Business versão 11. - **SPX-BS 2025** - Acesso ao PABX Business versão 15. Ao clicar sobre um dos produtos, o usuário será redirecionado para o painel de controle principal correspondente, já autenticado e com suas permissões aplicadas. #### **Estrutura da Página** **Menu Lateral** No lado esquerdo da tela está localizado o menu principal do Portal Opera, com acesso às seguintes funcionalidades: - **Produtos**: Tela de seleção de produtos - **Chamados**: Abertura e acompanhamento de chamados junto ao suporte - **Relatórios**: Acesso aos relatórios disponíveis no portal - **Acessos**: Gerenciamento de usuários e permissões - **Links**: Acesso a links úteis e materiais de apoio - **Sair**: Realiza o logout do sistema #### **Código de Acesso do Produto** Abaixo do botão **Sair**, no canto inferior esquerdo da tela, são exibidas informações importantes de identificação do cliente: [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/XwFe6NtdTtkKVnhd-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/XwFe6NtdTtkKVnhd-image.png) - **Código de Acesso** - **IP de Origem da Conexão** - **Nome do Usuário Logado** O **Código de Acesso** é um identificador único do cliente e deve ser informado sempre que um atendimento for iniciado através dos canais oficiais de suporte, como: - Telefone - WhatsApp - E-mail Esse código é utilizado para validar a identidade do cliente e **proteger contra tentativas de fraude ou acesso não autorizado**, garantindo maior segurança no atendimento. --- ## **FAQ – Perguntas Frequentes** **1. Para que serve a tela de Produtos?** Ela permite selecionar qual produto o administrador deseja acessar dentro do Portal Opera. **2. Posso ter acesso a mais de um produto?** Sim. A quantidade de produtos exibidos depende das permissões e contratos associados ao usuário. **3. Onde encontro o código de acesso para suporte?** O código de acesso fica localizado abaixo do botão **Sair**, no canto inferior esquerdo da tela. **4. Por que o código de acesso é solicitado pelo suporte?** Ele serve para identificar o cliente e garantir a segurança do atendimento, evitando fraudes. **5. O IP exibido na tela tem alguma função?** Sim. O IP indica a origem da conexão do cliente e auxilia em validações de segurança e auditoria. # Chamados ### **Palavras-chave** chamados, suporte técnico, atendimento, solicitações, melhorias, incidentes, interações, sla, prioridade, status ### **Objetivo** A funcionalidade **Chamados** permite que o administrador registre, acompanhe e interaja com solicitações junto ao time de suporte da SaperX. Por meio dela, é possível centralizar incidentes, dúvidas, solicitações técnicas e pedidos de melhoria relacionados aos produtos contratados. ### **Conteúdo** A página de **Chamados** apresenta uma visão geral de todas as solicitações abertas pelo cliente, permitindo acompanhar o andamento, status, responsável e histórico de interações. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/1dBe7VxAfnZMGHgQ-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/1dBe7VxAfnZMGHgQ-image.png) Nesta tela, o usuário pode: - Visualizar a lista completa de chamados - Criar um novo chamado - Filtrar chamados existentes - Acessar os detalhes e interações de cada chamado #### **Lista de Chamados** A lista de chamados exibe todas as solicitações registradas no portal, organizadas em formato de tabela. - **Chamado:** Número único que identifica o chamado no sistema. - **Assunto:** Descrição resumida do motivo do chamado. - **Produto:** Produto ao qual o chamado está vinculado. - **Aberto em:** Data e hora em que o chamado foi criado. - **Prioridade:** Nível de prioridade definido para o chamado (ex.: Normal, Baixa). - **SLA:** Indica se o chamado possui ou não SLA associado. - **Status:** Situação atual do chamado no fluxo de atendimento. - Exemplos comuns - Novo - Aguardando análise - Encaminhado - Aguardando aprovação - Melhoria aprovada - Em execução - Finalizado - **Responsável:** Equipe/analista responsável pelo atendimento do chamado. #### **Detalhes do Chamado** Ao clicar sobre um chamado da lista, o usuário é direcionado para a tela de **detalhamento**, onde é possível acompanhar todas as informações e interações relacionadas à solicitação. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/Y90ttJpcUjfmJe10-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/Y90ttJpcUjfmJe10-image.png) No topo da tela são exibidos os principais dados do chamado: - **Responsável:** Equipe responsável pelo atendimento atual do chamado. - **Status:** Situação atual do chamado no fluxo de atendimento. - **SLA:** Indica se o chamado possui SLA associado. A seção **Últimas Interações** exibe todo o histórico de comunicação entre o cliente e a equipe da SaperX. Cada interação contém: - Nome do responsável pela resposta - Data e hora da interação - Conteúdo da mensagem --- ## **FAQ – Perguntas Frequentes** **1. Posso abrir um chamado para qualquer produto?** Sim. O chamado deve ser vinculado a um dos produtos disponíveis para o seu usuário. **2. O que significa quando o chamado está como “Encaminhado”?** Indica que o chamado foi direcionado para outra equipe, como Desenvolvimento, para análise mais aprofundada. **3. Chamados de melhoria são atendidos da mesma forma que incidentes?** Não necessariamente. Chamados classificados como melhoria passam por um processo de análise, aprovação e priorização antes de serem incorporados ao roadmap. **4. Consigo acompanhar todo o histórico do chamado?** Sim. Todas as interações ficam registradas na seção de interações do chamado. **5. Posso responder a um chamado já aberto?** Sim. Utilize a opção **Nova Interação** para continuar a comunicação dentro do chamado. # Relatórios / Posições ##### ### **Palavras-chave** relatórios, posições, ramais, circuitos, pabx, softswitch, quantidade de posições, capacidade do sistema ### **Objetivo** O relatório de **Posições** tem como objetivo apresentar a quantidade total de posições cadastradas na plataforma, permitindo ao administrador acompanhar de forma simples a capacidade configurada no sistema. - Em ambientes **PABX**, o relatório exibe a quantidade total de **ramais**. - Em ambientes **Softswitch**, o relatório exibe a quantidade total de **circuitos**. ### **Conteúdo** A página de **Relatórios – Posições** apresenta um gráfico simples que demonstra a evolução da quantidade de posições cadastradas ao longo do período selecionado. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/Qvr1Ji30LfcEL1Ig-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/Qvr1Ji30LfcEL1Ig-image.png) Esse relatório é utilizado principalmente para: - Acompanhamento de crescimento do ambiente - Conferência de capacidade contratada - Análise histórica da quantidade de posições cadastradas #### **Gráfico de Posições** O gráfico exibe a quantidade total de posições cadastradas por dia dentro do período selecionado. - **Eixo Horizontal (X):** Representa os dias do mês selecionado. - **Eixo Vertical (Y):** Representa a quantidade total de posições cadastradas no sistema. --- ## **FAQ – Perguntas Frequentes** **1. O que são posições neste relatório?** Posições representam os recursos cadastrados no sistema, sendo ramais para PABX ou circuitos para Softswitch. **2. Este relatório mostra chamadas ou consumo?** Não. O relatório de posições mostra apenas a quantidade total de posições cadastradas, sem informações de tráfego. **3. Posso alterar o período de visualização?** Sim. Basta selecionar o mês desejado no filtro de período e clicar em **Filtrar**. **4. Por que o valor aparece igual em todos os dias?** Isso ocorre quando não houve alteração na quantidade de ramais ou circuitos durante o período selecionado. **5. Este relatório impacta faturamento?** O relatório é informativo. A relação com faturamento depende do modelo de contrato firmado com o cliente. # Relatórios / Chamados ### **Palavras-chave** relatórios, chamados, tickets, suporte, chamados abertos, produtos, atendimento, indicadores ### **Objetivo** O **Relatório de Chamados** tem como objetivo apresentar a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto, permitindo ao administrador acompanhar o volume de solicitações relacionadas a cada ambiente contratado. Esse relatório auxilia na análise de demanda de suporte e no acompanhamento da utilização dos serviços por produto. ### **Conteúdo** A página de **Relatórios – Chamados** apresenta um gráfico simples que demonstra a quantidade de chamados abertos para cada produto dentro do período selecionado. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/gvXndN1p3W4UoRvy-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2026-01/gvXndN1p3W4UoRvy-image.png) Este relatório é indicado para: - Acompanhar o volume de chamados por produto - Identificar produtos com maior demanda de suporte - Apoiar análises de estabilidade e uso da plataforma --- ## **FAQ – Perguntas Frequentes** **1. O que este relatório contabiliza?** Ele contabiliza a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto. **2. O relatório considera chamados fechados?** Não. O relatório apresenta apenas chamados abertos no período selecionado. **3. Posso visualizar os chamados individualmente a partir deste relatório?** Não diretamente. Para visualizar os detalhes dos chamados, utilize a funcionalidade **Chamados** no menu principal. **4. É possível alterar o período do relatório?** Sim. Basta selecionar o mês desejado no filtro de período e clicar em **Filtrar**. **5. Este relatório substitui a lista de chamados?** Não. Ele é um relatório gerencial e não substitui a listagem detalhada de chamados.