Painel Opera

Produtos


Palavras-chave

portal opera, produtos, acesso ao sistema, seleção de produto, login, identificação do cliente, código de acesso, ip de origem

 

Objetivo

A página Produtos é o ponto inicial de acesso ao Portal Opera. Sua função é permitir que o administrador selecione qual produto estará utilizando dentro do ambiente, além de exibir informações importantes de identificação do cliente para suporte e segurança.

 

Conteúdo

Ao realizar o login no Portal Opera, o usuário é automaticamente direcionado para a página de Produtos. Essa tela apresenta de forma simples e objetiva todos os produtos disponíveis para aquele usuário, permitindo o acesso ao ambiente desejado com apenas um clique.

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Cada cartão exibido na tela representa um produto habilitado, como por exemplo:

Ao clicar sobre um dos produtos, o usuário será redirecionado para o painel de controle principal correspondente, já autenticado e com suas permissões aplicadas.

 

Estrutura da Página

Menu Lateral
No lado esquerdo da tela está localizado o menu principal do Portal Opera, com acesso às seguintes funcionalidades:

 

Código de Acesso do Produto

Abaixo do botão Sair, no canto inferior esquerdo da tela, são exibidas informações importantes de identificação do cliente:

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O Código de Acesso é um identificador único do cliente e deve ser informado sempre que um atendimento for iniciado através dos canais oficiais de suporte, como:

Esse código é utilizado para validar a identidade do cliente e proteger contra tentativas de fraude ou acesso não autorizado, garantindo maior segurança no atendimento.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Para que serve a tela de Produtos?
Ela permite selecionar qual produto o administrador deseja acessar dentro do Portal Opera.

2. Posso ter acesso a mais de um produto?
Sim. A quantidade de produtos exibidos depende das permissões e contratos associados ao usuário.

3. Onde encontro o código de acesso para suporte?
O código de acesso fica localizado abaixo do botão Sair, no canto inferior esquerdo da tela.

4. Por que o código de acesso é solicitado pelo suporte?
Ele serve para identificar o cliente e garantir a segurança do atendimento, evitando fraudes.

5. O IP exibido na tela tem alguma função?
Sim. O IP indica a origem da conexão do cliente e auxilia em validações de segurança e auditoria.

Chamados

 

Palavras-chave

chamados, suporte técnico, atendimento, solicitações, melhorias, incidentes, interações, sla, prioridade, status

 

Objetivo

A funcionalidade Chamados permite que o administrador registre, acompanhe e interaja com solicitações junto ao time de suporte da SaperX. Por meio dela, é possível centralizar incidentes, dúvidas, solicitações técnicas e pedidos de melhoria relacionados aos produtos contratados.

 

Conteúdo

A página de Chamados apresenta uma visão geral de todas as solicitações abertas pelo cliente, permitindo acompanhar o andamento, status, responsável e histórico de interações.

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Nesta tela, o usuário pode:

 

Lista de Chamados

A lista de chamados exibe todas as solicitações registradas no portal, organizadas em formato de tabela.

 

Detalhes do Chamado

Ao clicar sobre um chamado da lista, o usuário é direcionado para a tela de detalhamento, onde é possível acompanhar todas as informações e interações relacionadas à solicitação.

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No topo da tela são exibidos os principais dados do chamado:

 

A seção Últimas Interações exibe todo o histórico de comunicação entre o cliente e a equipe da SaperX. Cada interação contém:

 

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Posso abrir um chamado para qualquer produto?
Sim. O chamado deve ser vinculado a um dos produtos disponíveis para o seu usuário.

2. O que significa quando o chamado está como “Encaminhado”?
Indica que o chamado foi direcionado para outra equipe, como Desenvolvimento, para análise mais aprofundada.

3. Chamados de melhoria são atendidos da mesma forma que incidentes?
Não necessariamente. Chamados classificados como melhoria passam por um processo de análise, aprovação e priorização antes de serem incorporados ao roadmap.

4. Consigo acompanhar todo o histórico do chamado?
Sim. Todas as interações ficam registradas na seção de interações do chamado.

5. Posso responder a um chamado já aberto?
Sim. Utilize a opção Nova Interação para continuar a comunicação dentro do chamado.

Relatórios / Posições

 

Palavras-chave

relatórios, posições, ramais, circuitos, pabx, softswitch, quantidade de posições, capacidade do sistema

 

Objetivo

O relatório de Posições tem como objetivo apresentar a quantidade total de posições cadastradas na plataforma, permitindo ao administrador acompanhar de forma simples a capacidade configurada no sistema.

 

Conteúdo

A página de Relatórios – Posições apresenta um gráfico simples que demonstra a evolução da quantidade de posições cadastradas ao longo do período selecionado.

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Esse relatório é utilizado principalmente para:

 

Gráfico de Posições

O gráfico exibe a quantidade total de posições cadastradas por dia dentro do período selecionado.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. O que são posições neste relatório?
Posições representam os recursos cadastrados no sistema, sendo ramais para PABX ou circuitos para Softswitch.

2. Este relatório mostra chamadas ou consumo?
Não. O relatório de posições mostra apenas a quantidade total de posições cadastradas, sem informações de tráfego.

3. Posso alterar o período de visualização?
Sim. Basta selecionar o mês desejado no filtro de período e clicar em Filtrar.

4. Por que o valor aparece igual em todos os dias?
Isso ocorre quando não houve alteração na quantidade de ramais ou circuitos durante o período selecionado.

5. Este relatório impacta faturamento?
O relatório é informativo. A relação com faturamento depende do modelo de contrato firmado com o cliente.

Relatórios / Chamados

 

Palavras-chave

relatórios, chamados, tickets, suporte, chamados abertos, produtos, atendimento, indicadores

 

Objetivo

O Relatório de Chamados tem como objetivo apresentar a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto, permitindo ao administrador acompanhar o volume de solicitações relacionadas a cada ambiente contratado.

Esse relatório auxilia na análise de demanda de suporte e no acompanhamento da utilização dos serviços por produto.

 

Conteúdo

A página de Relatórios – Chamados apresenta um gráfico simples que demonstra a quantidade de chamados abertos para cada produto dentro do período selecionado.

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Este relatório é indicado para:

 

FAQ – Perguntas Frequentes

1. O que este relatório contabiliza?
Ele contabiliza a quantidade de chamados abertos, agrupados por produto.

2. O relatório considera chamados fechados?
Não. O relatório apresenta apenas chamados abertos no período selecionado.

3. Posso visualizar os chamados individualmente a partir deste relatório?
Não diretamente. Para visualizar os detalhes dos chamados, utilize a funcionalidade Chamados no menu principal.

4. É possível alterar o período do relatório?
Sim. Basta selecionar o mês desejado no filtro de período e clicar em Filtrar.

5. Este relatório substitui a lista de chamados?
Não. Ele é um relatório gerencial e não substitui a listagem detalhada de chamados.