A migração é imediata e afeta **todas as centrais (PABX Virtuais)** hospedadas no servidor original. Certifique-se de que o servidor de destino esteja configurado e operacional antes de prosseguir.
#### **Firewall** O módulo de **Firewall** dentro de cada Servidor SIP é responsável por gerenciar as regras de acesso e segurança da comunicação. Com ele, é possível criar, editar ou remover regras para controlar o tráfego de entrada e saída, definindo: - **Tipo e Protocolo:** protocolos de redes pré-definidos. - **Origem:** endereço IP, faixa de IPs ou listas pré-definidas por país. - **Faixa de Portas:** range de portas para liberação. - **Descrição:** para identificação da regra. **Tipo de Firewall na Plataforma** A plataforma utiliza a política **Default Deny** (negação por padrão). Nesse modelo, **todo o tráfego de entrada é bloqueado automaticamente**, e apenas conexões cadastradas nas regras são permitidas. Isso garante um nível elevado de segurança e evita acessos não autorizados. **Listas de IPs para liberações de regras** O sistema conta com listas de IPs segmentadas por países, como **BR (Brasil)**, **US (Estados Unidos)**, **AR (Argentina)**, entre outros. Essas listas facilitam e agilizam a criação de regras, permitindo que o administrador aplique bloqueios ou liberações de forma massiva, sem precisar inserir cada IP manualmente. **IPs Bloqueados** A plataforma possui um sistema de segurança contra invasões que monitora continuamente tentativas de acesso sem sucesso. Sempre que identifica padrões suspeitos, o sistema realiza o bloqueio automático, impedindo novas tentativas. Por padrão, um endereço IP é bloqueado após **4 falhas de autenticação em um período de 6 horas**. O desbloqueio ocorre automaticamente após **24 horas**.Se for necessário liberar um endereço IP antes desse prazo, entre em contato com o time de suporte.
#### **Áudios e Músicas** O módulo de **Áudios e Músicas** permite ao administrador gerenciar mensagens de áudio personalizadas que serão reproduzidas automaticamente em PABXs que estejam com status de **Bloqueio Parcial** ou **Bloqueio Total**. Com essa funcionalidade, é possível: - Reproduzir mensagens personalizadas para informar o motivo do bloqueio ou instruções ao usuário final. - Cadastrar diferentes arquivos de áudio para cada tipo de bloqueio, garantindo comunicação clara e adequada à situação. - Atualizar ou substituir os áudios sempre que necessário, mantendo as mensagens alinhadas às políticas e à identidade da empresa. Essa abordagem garante que, mesmo em situações de bloqueio, o cliente final receba uma comunicação profissional e coerente com a experiência do produto. #### **Ligações em Tempo Real** O módulo **Ligações em Tempo Real** permite acompanhar, de forma instantânea, todas as chamadas ativas no sistema, exibindo informações da **origem** e **destino** de cada ligação. [](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/LUDn74zUacRDrRNh-image.png) A tela apresenta dados como: - **Linked ID** – identificador único para correlacionar as pernas da chamada. - **Canal (Channel)** – identifica o ramal, tronco ou recurso utilizado. - **Estado (State)** – Status do canal (*Ringing* (tocando) e *Up* (atendida) Busy (Ocupado). - **Origem** e **Número Discado** – mostram quem está ligando e para onde. - **Codec** – formatos de áudio negociados (ex.: alaw, ulaw, opus, g729). - **Atendedor** – indica qual agente ou ramal atendeu a chamada. --- ## **FAQ – Perguntas Frequentes** **1. O que é um Servidor SIP?** Um Servidor SIP é a base que hospeda e gerencia os PABX Virtuais da plataforma, sendo responsável pelo registro e roteamento das chamadas. **2. Para que serve o campo “IP de Registro”?** O IP de Registro é o endereço (IP ou domínio) utilizado pelos dispositivos SIP para se conectar e autenticar no servidor. **3. Posso migrar um PABX Virtual para outro servidor?** Sim. A função Manutenção do Servidor permite migrar todos os PABX Virtuais de um servidor SIP para outro disponível na infraestrutura. **4. O que acontece quando ativo o modo “Em Manutenção”?** Todos os PABX Virtuais hospedados no servidor original são automaticamente transferidos para o servidor SIP de destino selecionado. **5. A migração afeta as chamadas ativas?** Sim, chamadas em andamento podem ser interrompidas durante a migração, portanto, recomenda-se realizá-la em horários de menor uso. **6. Que tipo de firewall a plataforma utiliza?** A plataforma adota a política Default Deny — todo tráfego de entrada é bloqueado por padrão e apenas o que está nas regras é permitido. **7. É possível liberar IPs por país?** Sim. O sistema possui listas de IPs segmentadas por país, permitindo criar regras de forma rápida e em massa. **8. Para que serve o módulo de Áudios e Músicas?** Ele permite cadastrar mensagens personalizadas que serão reproduzidas quando um PABX estiver em Bloqueio Parcial ou Bloqueio Total. **9. Posso usar áudios diferentes para cada tipo de bloqueio?** Sim. É possível definir um áudio específico para cada status, garantindo uma comunicação clara e adequada. **10. O que é o módulo de Ligações em Tempo Real?** É a tela que mostra todas as chamadas ativas, com informações como origem, destino, estado, codec e atendedor. **11. Posso ver quais codecs estão sendo usados nas ligações?** Sim. A tela exibe os codecs negociados (ex.: alaw, ulaw, opus, g729) para cada chamada.