# Relatórios / URA - Opções

### **Palavras-chave**

URA, relatório de opções, digitação em URA, horário de uso, URA por hora, menu eletrônico, contexto URA

### **Resumo / Objetivo**

Este relatório exibe, por hora do dia, a quantidade de vezes que uma determinada opção de URA foi selecionada pelos usuários, permitindo avaliar o comportamento de uso e identificar os horários com maior acionamento.

## **Conteúdo**

O relatório apresenta, em formato de tabela, o total de digitações registradas para uma opção específica da URA, com divisão horária.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/8BCmM3hqwbkDddxc-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/8BCmM3hqwbkDddxc-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Hora (00 a 23):** Faixas horárias em que as opções foram selecionadas.
- **Colunas 0 a 9:** Representam as teclas que os usuários pressionaram durante o atendimento automático.
- **Total:** Soma de todas as seleções feitas na respectiva hora.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**01. O que significa o campo “Contexto”?**  
É o nome técnico que identifica a URA configurada no sistema.

**02. Este relatório mostra todos os atendimentos da URA?**  
Não. Ele mostra apenas os momentos em que uma opção foi efetivamente selecionada pelo usuário.

**03. Como saber qual opção foi mais usada?**  
Basta somar as ocorrências na coluna referente à opção desejada (0 a 9).

**04. O relatório mostra a data do acionamento?**  
Não. A divisão é exclusivamente horária, sem detalhamento por data.

**05. O que acontece se ninguém digitar nada?**  
A linha correspondente ao horário permanece zerada.

**06. O relatório inclui chamadas que não passaram pela URA?**  
Não. Somente interações com a URA configurada no contexto selecionado.