Relatórios / Ramais - Tempo em Ligação

Palavras-chave 
 tempo em ligação, uso de ramal, duração de chamadas, análise por hora, estatísticas por ramal 
 
 Resumo / Objetivo 
 Este relatório exibe o tempo total que cada ramal permaneceu em ligação, distribuído por hora do dia, permitindo monitorar a carga de uso e a distribuição horária das chamadas. 
 
 Conteúdo 
 O relatório apresenta uma visão detalhada da duração das ligações por ramal, segmentada por hora, ao longo do período selecionado. 
 
 
 Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: 
 
 
 Ramal: Número do ramal analisado. 
 
 
 Colunas 00 a 23: Representam cada hora do dia; o valor indica quanto tempo o ramal permaneceu em ligação naquele horário. 
 
 
 Total: Soma do tempo total em ligação durante o período, por ramal. 
 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 01. O tempo em ligação considera chamadas atendidas e realizadas? Sim. Considera todo o tempo em que o ramal esteve efetivamente em ligação (independente do sentido). 
 02. O relatório inclui chamadas internas? Sim. Todas as chamadas são contabilizadas, desde que o ramal tenha estado em ligação. 
 03. Como é calculado o tempo por hora? O sistema agrupa a duração das chamadas conforme o horário em que ocorreram, somando o tempo por faixa horária. 
 04. Posso verificar se um ramal esteve ocioso durante o dia? Sim. A ausência de tempo registrado em horários específicos indica inatividade nesse período. 
 05. O relatório mostra a quantidade de chamadas? Não. Este relatório mostra apenas o tempo total em ligação, não o número de chamadas.