# Relatórios / Ramais - Tempo em Ligação

### **Palavras-chave**

tempo em ligação, uso de ramal, duração de chamadas, análise por hora, estatísticas por ramal

### **Resumo / Objetivo**

Este relatório exibe o tempo total que cada ramal permaneceu em ligação, distribuído por hora do dia, permitindo monitorar a carga de uso e a distribuição horária das chamadas.

### **Conteúdo**

O relatório apresenta uma visão detalhada da duração das ligações por ramal, segmentada por hora, ao longo do período selecionado.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/oFlBps6IselgFDR3-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/oFlBps6IselgFDR3-image.png)


Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Ramal:** Número do ramal analisado.
- **Colunas 00 a 23:** Representam cada hora do dia; o valor indica quanto tempo o ramal permaneceu em ligação naquele horário.
- **Total:** Soma do tempo total em ligação durante o período, por ramal.

---

## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**01. O tempo em ligação considera chamadas atendidas e realizadas?**  
Sim. Considera todo o tempo em que o ramal esteve efetivamente em ligação (independente do sentido).

**02. O relatório inclui chamadas internas?**  
Sim. Todas as chamadas são contabilizadas, desde que o ramal tenha estado em ligação.

**03. Como é calculado o tempo por hora?**  
O sistema agrupa a duração das chamadas conforme o horário em que ocorreram, somando o tempo por faixa horária.

**04. Posso verificar se um ramal esteve ocioso durante o dia?**  
Sim. A ausência de tempo registrado em horários específicos indica inatividade nesse período.

**05. O relatório mostra a quantidade de chamadas?**  
Não. Este relatório mostra apenas o tempo total em ligação, não o número de chamadas.