Relatórios / Ramais - Tempo em Ligação

Palavras-chave

tempo em ligação, uso de ramal, duração de chamadas, análise por hora, estatísticas por ramal

Resumo / Objetivo

Este relatório exibe o tempo total que cada ramal permaneceu em ligação, distribuído por hora do dia, permitindo monitorar a carga de uso e a distribuição horária das chamadas.

Conteúdo

O relatório apresenta uma visão detalhada da duração das ligações por ramal, segmentada por hora, ao longo do período selecionado.

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• Ramal: Número do ramal analisado.

• Colunas 00 a 23: Representam cada hora do dia; o valor indica quanto tempo o ramal permaneceu em ligação naquele horário.

• Total: Soma do tempo total em ligação durante o período, por ramal.

FAQ – Perguntas Frequentes

01. O tempo em ligação considera chamadas atendidas e realizadas?
Sim. Considera todo o tempo em que o ramal esteve efetivamente em ligação (independente do sentido).

02. O relatório inclui chamadas internas?
Sim. Todas as chamadas são contabilizadas, desde que o ramal tenha estado em ligação.

03. Como é calculado o tempo por hora?
O sistema agrupa a duração das chamadas conforme o horário em que ocorreram, somando o tempo por faixa horária.

04. Posso verificar se um ramal esteve ocioso durante o dia?
Sim. A ausência de tempo registrado em horários específicos indica inatividade nesse período.

05. O relatório mostra a quantidade de chamadas?
Não. Este relatório mostra apenas o tempo total em ligação, não o número de chamadas.