Relatórios / Pesquisa de Satisfação

Palavras-chave 
 pesquisa de satisfação, nota do atendimento, avaliação de chamada, feedback do cliente, nota URA, gravação de atendimento 
 
 Resumo / Objetivo 
 Este relatório apresenta os resultados das pesquisas de satisfação realizadas ao final das chamadas, permitindo analisar as notas atribuídas pelos clientes e acessar as gravações dos atendimentos avaliados. 
 
 Conteúdo 
 O relatório consolida as respostas fornecidas pelos clientes por meio da URA de pesquisa de satisfação, ao final do atendimento telefônico. 
 
 
 Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: 
 
 
 ID: Identificador único da chamada no sistema. 
 
 
 Horário: Data e hora de término da ligação. 
 
 
 Origem: Número do telefone do cliente que realizou a chamada. 
 
 
 Destino: Número que foi discado pelo cliente (número de atendimento). 
 
 
 Atendentes: Ramal(s) envolvidos na chamada, que foram avaliados. 
 
 
 Nota: Avaliação numérica atribuída pelo cliente (geralmente de 0 a 5 ou 0 a 10). 
 
 
 Gravações: Link para download das gravações da chamada, quando disponíveis. 
 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 01. Como os clientes fornecem a nota? Após o atendimento, o sistema de URA solicita uma nota. O cliente digita o número correspondente no teclado do telefone. 
 02. É possível ouvir a chamada que foi avaliada? Sim. Basta clicar no ícone de download na coluna “Gravações”. 
 03. O que significa uma nota “0”? Normalmente indica que o cliente não respondeu à pesquisa ou optou por não avaliar. 
 04. É possível saber qual atendente recebeu a nota? Sim. A coluna “Atendentes” exibe o ramal envolvido no atendimento. 
 05. Posso exportar os dados para análise externa? Sim. Utilize os botões Download CSV ou Download PDF.