# Relatórios / Pesquisa de Satisfação

### **Palavras-chave**

pesquisa de satisfação, nota do atendimento, avaliação de chamada, feedback do cliente, nota URA, gravação de atendimento

### **Resumo / Objetivo**

Este relatório apresenta os resultados das pesquisas de satisfação realizadas ao final das chamadas, permitindo analisar as notas atribuídas pelos clientes e acessar as gravações dos atendimentos avaliados.

## **Conteúdo**

O relatório consolida as respostas fornecidas pelos clientes por meio da URA de pesquisa de satisfação, ao final do atendimento telefônico.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/c29AjjFPywZp1HBK-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/c29AjjFPywZp1HBK-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **ID:** Identificador único da chamada no sistema.
- **Horário:** Data e hora de término da ligação.
- **Origem:** Número do telefone do cliente que realizou a chamada.
- **Destino:** Número que foi discado pelo cliente (número de atendimento).
- **Atendentes:** Ramal(s) envolvidos na chamada, que foram avaliados.
- **Nota:** Avaliação numérica atribuída pelo cliente (geralmente de 0 a 5 ou 0 a 10).
- **Gravações:** Link para download das gravações da chamada, quando disponíveis.

---

## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**01. Como os clientes fornecem a nota?**  
Após o atendimento, o sistema de URA solicita uma nota. O cliente digita o número correspondente no teclado do telefone.

**02. É possível ouvir a chamada que foi avaliada?**  
Sim. Basta clicar no ícone de download na coluna “Gravações”.

**03. O que significa uma nota “0”?**  
Normalmente indica que o cliente não respondeu à pesquisa ou optou por não avaliar.

**04. É possível saber qual atendente recebeu a nota?**  
Sim. A coluna “Atendentes” exibe o ramal envolvido no atendimento.

**05. Posso exportar os dados para análise externa?**  
Sim. Utilize os botões Download CSV ou Download PDF.