Relatórios / Pesquisa de Satisfação

Palavras-chave

pesquisa de satisfação, nota do atendimento, avaliação de chamada, feedback do cliente, nota URA, gravação de atendimento

Resumo / Objetivo

Este relatório apresenta os resultados das pesquisas de satisfação realizadas ao final das chamadas, permitindo analisar as notas atribuídas pelos clientes e acessar as gravações dos atendimentos avaliados.

Conteúdo

O relatório consolida as respostas fornecidas pelos clientes por meio da URA de pesquisa de satisfação, ao final do atendimento telefônico.

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• ID: Identificador único da chamada no sistema.

• Horário: Data e hora de término da ligação.

• Origem: Número do telefone do cliente que realizou a chamada.

• Destino: Número que foi discado pelo cliente (número de atendimento).

• Atendentes: Ramal(s) envolvidos na chamada, que foram avaliados.

• Nota: Avaliação numérica atribuída pelo cliente (geralmente de 0 a 5 ou 0 a 10).

• Gravações: Link para download das gravações da chamada, quando disponíveis.

FAQ – Perguntas Frequentes

01. Como os clientes fornecem a nota?
Após o atendimento, o sistema de URA solicita uma nota. O cliente digita o número correspondente no teclado do telefone.

02. É possível ouvir a chamada que foi avaliada?
Sim. Basta clicar no ícone de download na coluna “Gravações”.

03. O que significa uma nota “0”?
Normalmente indica que o cliente não respondeu à pesquisa ou optou por não avaliar.

04. É possível saber qual atendente recebeu a nota?
Sim. A coluna “Atendentes” exibe o ramal envolvido no atendimento.

05. Posso exportar os dados para análise externa?
Sim. Utilize os botões Download CSV ou Download PDF.