# Relatórios / Ligações por Membros

### **Palavras-chave**

ligações por agente, desempenho individual, chamadas por ramal, atendimento por membro, média de espera, média de conversação




### **Resumo / Objetivo**

Este relatório detalha o desempenho individual de cada membro (ramal) vinculado a filas de atendimento, apresentando o volume de chamadas recebidas, atendidas e não atendidas, além de métricas médias de espera e tempo de conversação.





### **Conteúdo**

O relatório exibe, por agente de atendimento (ramal), o desempenho relacionado às chamadas recebidas via fila.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/KMHxAxWJhNZDPZPb-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/KMHxAxWJhNZDPZPb-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Filas**: Nome da fila à qual o membro está associado.
- **Ramal**: Número do ramal do agente.
- **Nome**: Nome completo do usuário vinculado ao ramal.
- **Recebidas**: Quantidade total de chamadas encaminhadas ao membro.
- **Atendidas**: Quantidade de chamadas que foram efetivamente atendidas pelo membro.
- **Não atendidas**: Quantidade de chamadas destinadas ao membro, mas não atendidas.
- **Média Espera**: Tempo médio que os chamadores aguardaram antes do atendimento por esse membro.
- **Média Conversação**: Tempo médio de conversação nas chamadas atendidas pelo membro.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**01. Esse relatório inclui chamadas diretas ao ramal?**  
Não. Somente chamadas recebidas por meio de filas de atendimento.

**02. Como é calculado o tempo de espera?**  
É o tempo que o chamador aguardou até o membro atender, considerando apenas as chamadas efetivamente atendidas.

**03. O que significa uma chamada “não atendida” para um membro?**  
É uma chamada que foi destinada ao ramal da fila, mas não foi atendida por ele.

**04. Posso exportar esse relatório?**  
Sim. Use os botões **Download CSV** ou **Download PDF** na parte superior da tela.