Relatórios / Ligações por Membros

Palavras-chave

ligações por agente, desempenho individual, chamadas por ramal, atendimento por membro, média de espera, média de conversação

Resumo / Objetivo

Este relatório detalha o desempenho individual de cada membro (ramal) vinculado a filas de atendimento, apresentando o volume de chamadas recebidas, atendidas e não atendidas, além de métricas médias de espera e tempo de conversação.

Conteúdo

O relatório exibe, por agente de atendimento (ramal), o desempenho relacionado às chamadas recebidas via fila.

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• Filas: Nome da fila à qual o membro está associado.

• Ramal: Número do ramal do agente.

• Nome: Nome completo do usuário vinculado ao ramal.

• Recebidas: Quantidade total de chamadas encaminhadas ao membro.

• Atendidas: Quantidade de chamadas que foram efetivamente atendidas pelo membro.

• Não atendidas: Quantidade de chamadas destinadas ao membro, mas não atendidas.

• Média Espera: Tempo médio que os chamadores aguardaram antes do atendimento por esse membro.

• Média Conversação: Tempo médio de conversação nas chamadas atendidas pelo membro.

FAQ – Perguntas Frequentes

01. Esse relatório inclui chamadas diretas ao ramal?
Não. Somente chamadas recebidas por meio de filas de atendimento.

02. Como é calculado o tempo de espera?
É o tempo que o chamador aguardou até o membro atender, considerando apenas as chamadas efetivamente atendidas.

03. O que significa uma chamada “não atendida” para um membro?
É uma chamada que foi destinada ao ramal da fila, mas não foi atendida por ele.

04. Posso exportar esse relatório?
Sim. Use os botões Download CSV ou Download PDF na parte superior da tela.