# Relatórios / Filas - Tempo de Espera
### **Palavras-chave**
tempo de espera, filas de atendimento, média de espera, desempenho por fila, SLA de atendimento, análise por hora
### **Resumo / Objetivo**
Este relatório apresenta o tempo médio de espera das chamadas em cada fila de atendimento, com detalhamento por hora. É utilizado para medir a eficiência no atendimento e identificar possíveis gargalos operacionais.
### **Conteúdo**
O relatório exibe, por fila e por hora do dia, o tempo médio que os chamadores aguardaram até serem atendidos.
[](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/C1Y9BTnGouK0k7wH-image.png)
Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:
- **Gráfico - Linha rosa**: Representa o **tempo médio de espera** (em segundos) por hora.
- ****Gráfico -** Linha azul**: Indica o **número total de chamadas atendidas** em cada horário.
- **Data**: Dia em que os dados foram registrados.
- **Fila**: Nome da fila de atendimento.
- **Colunas horárias (00 a 23)**: Tempo médio de espera das chamadas atendidas em cada hora do dia.
O tempo considerado é exclusivamente o **período de espera na fila**, não incluindo tempo de conversação.
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## **FAQ – Perguntas Frequentes**
**01. O tempo exibido refere-se à chamada inteira?**
Não. O tempo refere-se apenas à espera na fila, antes do abandono.
**02. O que significa a linha azul no gráfico?**
Representa o número total de chamadas atendidas em cada horário.
**03. Como posso saber se houve pico de espera?**
Basta observar os picos da **linha rosa** no gráfico, que indicam aumentos na média de espera.
**04. É possível exportar os dados?**
Sim. O relatório pode ser exportado em **CSV** ou **PDF**, usando os botões no topo da tela.
**05. Para que serve a visualização por hora?**
Para identificar em quais horários as filas apresentam maior tempo de espera e realizar ajustes operacionais.