# Relatórios / Filas - Relatório Analítico

### **Palavras-chave**

analítico de filas, desempenho por fila, TME, TMA, chamadas atendidas, filas de atendimento, produtividade por agente

### **Resumo / Objetivo**

Este relatório apresenta uma visão consolidada do desempenho das filas de atendimento, exibindo métricas como volume de chamadas, tempo médio de espera e atendimento, e produtividade média dos agentes envolvidos.

### **Conteúdo**

O relatório exibe, por fila, estatísticas detalhadas de atendimento dentro do período selecionado.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/mdx2R80jjUTO0WQc-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/mdx2R80jjUTO0WQc-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Filas**: Nome da fila de atendimento analisada.
- **Recebidas**: Total de chamadas que entraram na fila.
- **Atendidas**: Quantidade e percentual de chamadas atendidas.
- **Não atendidas**: Quantidade e percentual de chamadas que não foram atendidas.
- **TME (Tempo Médio de Espera)**: Tempo médio que os chamadores aguardaram antes de serem atendidos.
- **TMA (Tempo Médio de Atendimento)**: Tempo médio de conversação por atendimento concluído.
- **Membros**: Quantidade de ramais vinculados à fila.
- **Atendidas**: Média de chamadas atendidas por agente.
- **Não atendidas**: Média de chamadas não atendidas por agente.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**01. O que é TME e TMA?**

- TME é o Tempo Médio de Espera antes do atendimento.
- TMA é o Tempo Médio de Atendimento após o atendimento iniciar.

**02. Como é calculada a produtividade por agente?**  
A média de chamadas atendidas e não atendidas é dividida pelo número de membros ativos na fila.

**03. É possível comparar filas diferentes?**  
Sim. Todas as filas são listadas em linhas separadas para facilitar comparações diretas.