Relatórios / Filas - Abandonos

Palavras-chave 
 abandono de chamadas, fila de atendimento, desistência de chamada, tempo de espera, chamadas não atendidas 
 
 Resumo / Objetivo 
 Este relatório apresenta as chamadas que entraram em filas de atendimento, mas foram  abandonadas pelo originador antes do atendimento . Permite identificar padrões de desistência e avaliar a eficiência no tempo de resposta. 
 
 Conteúdo 
 O relatório registra cada ocorrência de abandono individualmente, detalhando quando e onde a chamada foi perdida, com base no tempo de espera antes da desistência. 
 
 
 Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: 
 
 Gráfico de evolução:  Exibe a quantidade/picos de chamadas abandonadas ao longo do período selecionado. 
 Hora : Data e horário em que a chamada foi abandonada. 
 Fila : Nome da fila de atendimento onde a chamada estava aguardando. 
 Nº Origem : Número de telefone do originador da chamada. 
 Tempo de Espera : Duração total que o chamador aguardou antes de desistir da ligação. 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 01. O que é uma chamada abandonada? É uma ligação que entrou em uma fila, mas foi encerrada pelo originador antes de ser atendida por um agente. 
 02. Como é calculado o tempo de espera? É o tempo entre o ingresso da chamada na fila e o seu abandono. 
 03. O relatório mostra chamadas que tocaram diretamente em ramal? Não. Apenas chamadas que foram encaminhadas para uma fila de atendimento . 
 04. É possível saber o número de origem da chamada abandonada? Sim. O campo “Nº Origem” mostra parcialmente o número, com máscara de privacidade. 
 05. O relatório exibe chamadas que foram atendidas? Não. Apenas chamadas que foram abandonadas . 
 07. Como posso saber se houve aumento no abandono em um período específico? Acompanhe o gráfico para visualizar os picos de abandono por data e hora.