# Relatórios / Filas - Abandonos

### **Palavras-chave**

abandono de chamadas, fila de atendimento, desistência de chamada, tempo de espera, chamadas não atendidas

### **Resumo / Objetivo**

Este relatório apresenta as chamadas que entraram em filas de atendimento, mas foram **abandonadas pelo originador antes do atendimento**. Permite identificar padrões de desistência e avaliar a eficiência no tempo de resposta.

### **Conteúdo**

O relatório registra cada ocorrência de abandono individualmente, detalhando quando e onde a chamada foi perdida, com base no tempo de espera antes da desistência.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/1JT7xKgM74yPi98v-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/1JT7xKgM74yPi98v-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Gráfico de evolução:** Exibe a quantidade/picos de chamadas abandonadas ao longo do período selecionado.
- **Hora**: Data e horário em que a chamada foi abandonada.
- **Fila**: Nome da fila de atendimento onde a chamada estava aguardando.
- **Nº Origem**: Número de telefone do originador da chamada.
- **Tempo de Espera**: Duração total que o chamador aguardou antes de desistir da ligação.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**01. O que é uma chamada abandonada?**  
É uma ligação que entrou em uma fila, mas foi encerrada pelo originador antes de ser atendida por um agente.

**02. Como é calculado o tempo de espera?**  
É o tempo entre o ingresso da chamada na fila e o seu abandono.

**03. O relatório mostra chamadas que tocaram diretamente em ramal?**  
Não. Apenas chamadas que foram encaminhadas para uma **fila de atendimento**.

**04. É possível saber o número de origem da chamada abandonada?**  
Sim. O campo “Nº Origem” mostra parcialmente o número, com máscara de privacidade.

**05. O relatório exibe chamadas que foram atendidas?**  
Não. Apenas chamadas que foram **abandonadas**.

**07. Como posso saber se houve aumento no abandono em um período específico?**  
Acompanhe o **gráfico** para visualizar os picos de abandono por data e hora.