Relatórios / Filas - Abandonos

Palavras-chave

abandono de chamadas, fila de atendimento, desistência de chamada, tempo de espera, chamadas não atendidas

Resumo / Objetivo

Este relatório apresenta as chamadas que entraram em filas de atendimento, mas foram abandonadas pelo originador antes do atendimento. Permite identificar padrões de desistência e avaliar a eficiência no tempo de resposta.

Conteúdo

O relatório registra cada ocorrência de abandono individualmente, detalhando quando e onde a chamada foi perdida, com base no tempo de espera antes da desistência.

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• Gráfico de evolução: Exibe a quantidade/picos de chamadas abandonadas ao longo do período selecionado.
• Hora: Data e horário em que a chamada foi abandonada.
• Fila: Nome da fila de atendimento onde a chamada estava aguardando.
• Nº Origem: Número de telefone do originador da chamada.
• Tempo de Espera: Duração total que o chamador aguardou antes de desistir da ligação.

FAQ – Perguntas Frequentes

01. O que é uma chamada abandonada?
É uma ligação que entrou em uma fila, mas foi encerrada pelo originador antes de ser atendida por um agente.

02. Como é calculado o tempo de espera?
É o tempo entre o ingresso da chamada na fila e o seu abandono.

03. O relatório mostra chamadas que tocaram diretamente em ramal?
Não. Apenas chamadas que foram encaminhadas para uma fila de atendimento.

04. É possível saber o número de origem da chamada abandonada?
Sim. O campo “Nº Origem” mostra parcialmente o número, com máscara de privacidade.

05. O relatório exibe chamadas que foram atendidas?
Não. Apenas chamadas que foram abandonadas.

07. Como posso saber se houve aumento no abandono em um período específico?
Acompanhe o gráfico para visualizar os picos de abandono por data e hora.