# Relatórios / CDR - Ligações ### **Palavras-chave** relatório de chamadas, CDR, ligações, chamadas atendidas, gravações, download, eventos, detalhamento ### **Resumo / Objetivo** O Relatório de Chamadas (CDR) oferece uma visão completa de todas as ligações processadas pelo sistema, com informações de data, duração, ramais envolvidos, status da chamada, e gravações. Permite também a auditoria detalhada da trajetória da chamada, facilitando o acompanhamento e a análise de desempenho. ### **Conteúdo:** A página de **CDR - Ligações** apresenta o histórico detalhado de todas as chamadas realizadas e recebidas no sistema PABX Virtual. Seu objetivo é fornecer ao usuário uma visão clara e analítica das atividades telefônicas, permitindo filtragem, auditoria e exportação de dados. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/3A5kxlAk5KarRakZ-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/3A5kxlAk5KarRakZ-image.png) #### **Resumo de informações** Logo abaixo do campo de busca, um painel exibe as métricas resumidas da pesquisa realizada: - **Total de ligações:** Quantidade total de chamadas listadas no período selecionado. - **Tempo total:** Soma das durações de todas as chamadas. - **Tempo médio:** Tempo médio das ligações atendidas. - **Atendidas:** Quantidade de chamadas que foram efetivamente atendidas. - **Ocupadas:** Ligações que não foram completadas por ramais ocupados. - **Outras:** Inclui chamadas rejeitadas, não atendidas ou com falha na origem/destino. #### **Tabela de Chamadas** Abaixo do painel resumo, encontra-se a tabela principal, onde cada linha representa uma ligação individual. A tabela é composta por: - **ID:** Código identificador único da ligação no sistema. - **Hora:** Horário de início da chamada. - **Evento:** Resultado da chamada (Ex: Atendida, Encerrada, Não atendeu, Ocupado, Rejeitada). - **Nº A / Nº B:** Número de origem e destino da chamada (interno ou externo) - **Sentido:** Direção da chamada: - S = Saída (originada por um ramal interno) - I = Interna (ligação entre ramais) - E = Entrada (originada por um número externo). - **Duração:** Tempo de chamada, somando toque e conversa - **Fila:** Nome da fila (se a chamada foi direcionada a um grupo de atendimento) - **Gravação:** Indicador de presença de gravação: - ⚫ Sem gravação - 🔴 Com gravação ##### **Detalhamento de Chamada** Ao clicar na **lupa** ao lado do ID, a linha se expande exibindo todas as etapas percorridas pela chamada, incluindo: - Transferências entre ramais. - Reencaminhamentos. - Eventos intermediários. - Gravações específicas por etapa. - Ações individuais de cada ramal participante.

Se houver gravação, ela poderá ser **ouvida diretamente no navegador** ou **baixada** no formato .mp3 por meio do ícone de download.

As gravações ficam disponíveis para visualização e download a cada **60 segundos**, conforme o tempo de processamento do sistema.

#### **Filtros de Pesquisa** Os filtros de ligações permite ao usuário realizar consultas precisas e segmentadas no histórico de chamadas. Isso é essencial para auditorias específicas, investigações de chamadas, monitoramento de setores e geração de relatórios personalizados. [![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/rqKT9YaYaAxEBY7F-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/rqKT9YaYaAxEBY7F-image.png) - **Data Inicial (\*):** Define a data e hora de início do período de consulta. - **Data Final (\*):** Define a data e hora de término do período de consulta. - **Fila:** Permite filtrar chamadas que passaram por uma fila específica de atendimento. - **Evento Principal:** Filtra pelo status final da chamada. - **Evento Intermediário** Filtra por eventos que ocorreram durante o percurso da chamada. - **Nº Envolvido:** Permite buscar por um número de telefone ou ramal específico. O seletor ao lado define a condição (ex: Igual a, Contém, Começa com). - **ID:** Permite localizar diretamente uma chamada específica com base no seu ID único. - **Sentido:** Permite escolher a direção da chamada. - **Ramais:** Permite buscar chamadas que envolvem um ou mais ramais específicos. - **Grupos:** Permite filtrar chamadas associadas a um grupo de ramais. --- ## **FAQ – Perguntas Frequentes** **1. Como identificar chamadas com gravação no relatório?** A coluna "Gravação" exibe um ícone 🔴 para chamadas com gravação disponível e ⚫ para chamadas sem gravação. **2. É possível ouvir as gravações diretamente no navegador?** Sim. Ao expandir os detalhes da chamada, as gravações podem ser ouvidas diretamente ou baixadas. **3. O que significa o campo "Sentido" na tabela de chamadas?** Indica a direção da chamada: S (Saída), I (Interna), E (Entrada). **4. Como visualizar transferências entre ramais em uma chamada?** Clique na lupa ao lado do ID da chamada para expandir e visualizar todas as etapas e transferências. **5. Quais eventos podem aparecer na coluna "Evento"?** Os principais eventos são: Atendida, Encerrada, Ocupado, Rejeitada, Não atendeu. **6. É possível filtrar chamadas por fila ou duração?** Sim. Os filtros permitem buscas por múltiplos critérios, incluindo fila, duração e tipo de evento. **7. O relatório mostra chamadas com falha?** Sim. Chamadas com falha são incluídas na categoria "Outras", junto com as rejeitadas e não atendidas.