Relatórios / CDR - Ligações por Ramal

Palavras-chave 
 ramal, relatório por ramal, chamadas por ramal, CDR, estatísticas de ramal, espera, conversação 
 
 Resumo / Objetivo 
 Este relatório apresenta, para cada ramal comum do sistema, métricas de volume e qualidade de atendimento: quantas chamadas foram realizadas, recebidas, atendidas, não atendidas e ocupadas, além de tempos médios de espera e conversação e soma total de duração das chamadas atendidas. A filtragem por “Sentido” (Entrada, Interna ou Saída) permite analisar separadamente cada fluxo de chamadas. 
 
 Conteúdo 
 
 
 Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: 
 
 Ramal: Número do ramal. 
 Nome: Nome do usuário ao qual o ramal está vinculado. 
 Realizadas: Chamadas originadas por este ramal (conforme filtro de sentido). 
 Recebidas: Chamadas destinadas a este ramal (conforme filtro de sentido). 
 Atendidas: Quantidade de chamadas efetivamente atendidas pelo ramal. 
 Não atendidas: Chamadas não atendidas. 
 Ocupadas: Chamadas que chegaram enquanto o ramal estava em outra chamada (considera filtro de sentido). 
 Média Espera: Tempo médio aguardado até que a chamada seja atendida. 
 Média Conversação: Tempo médio de conversa das chamadas atendidas (exclusivamente o tempo de conversa, sem contar toque). 
 Total duração: Soma de todos os tempos de conversação das chamadas atendidas no período selecionado. 
 
 
 Os campos Realizadas, Recebidas e Ocupadas variam de acordo com o filtro de Sentido, refletindo apenas chamadas daquele tipo. 
 Total duração contempla apenas as chamadas que foram atendidas. 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 01. Como separar chamadas internas de externas? Use o filtro Sentido : “Interna” mostrará apenas chamadas entre ramais; “Entrada” e “Saída” trarão chamadas externas. 
 02. O que representa o campo “Ocupadas”? Chamadas que chegaram enquanto o ramal estava em outra ligação, DND ou rejeitou a chamada. 
  03. As chamadas não atendidas entram no cálculo de tempo de espera? Não. O tempo médio de espera considera apenas chamadas atendidas. 
 04. O tempo médio de conversação inclui o tempo de toque? Não. O cálculo é feito exclusivamente com base no tempo de conversa. 
 05. O filtro de Sentido altera quais campos do relatório? Altera os campos Realizadas , Recebidas e Ocupadas , refletindo apenas chamadas do tipo selecionado. 
 06. Chamadas internas são consideradas no relatório? Sim, desde que o filtro de sentido esteja ajustado para “Interna”.