# Relatórios / CDR - Ligações por Ramal
### **Palavras-chave**
ramal, relatório por ramal, chamadas por ramal, CDR, estatísticas de ramal, espera, conversação
### **Resumo / Objetivo**
Este relatório apresenta, para cada ramal comum do sistema, métricas de volume e qualidade de atendimento: quantas chamadas foram realizadas, recebidas, atendidas, não atendidas e ocupadas, além de tempos médios de espera e conversação e soma total de duração das chamadas atendidas. A filtragem por “Sentido” (Entrada, Interna ou Saída) permite analisar separadamente cada fluxo de chamadas.
### **Conteúdo**
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Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:
- **Ramal:** Número do ramal.
- **Nome:** Nome do usuário ao qual o ramal está vinculado.
- **Realizadas:** Chamadas originadas por este ramal (conforme filtro de sentido).
- **Recebidas:** Chamadas destinadas a este ramal (conforme filtro de sentido).
- **Atendidas:** Quantidade de chamadas efetivamente atendidas pelo ramal.
- **Não atendidas:** Chamadas não atendidas.
- **Ocupadas:** Chamadas que chegaram enquanto o ramal estava em outra chamada (considera filtro de sentido).
- **Média Espera:** Tempo médio aguardado até que a chamada seja atendida.
- **Média Conversação:** Tempo médio de conversa das chamadas atendidas (exclusivamente o tempo de conversa, sem contar toque).
- **Total duração:** Soma de todos os tempos de conversação das chamadas atendidas no período selecionado.
Os campos Realizadas, Recebidas e Ocupadas variam de acordo com o filtro de Sentido, refletindo apenas chamadas daquele tipo.
Total duração contempla apenas as chamadas que foram atendidas.
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## **FAQ – Perguntas Frequentes**
**01. Como separar chamadas internas de externas?**
Use o filtro **Sentido**: “Interna” mostrará apenas chamadas entre ramais; “Entrada” e “Saída” trarão chamadas externas.
**02. O que representa o campo “Ocupadas”?**
Chamadas que chegaram enquanto o ramal estava em outra ligação, DND ou rejeitou a chamada.
**03. As chamadas não atendidas entram no cálculo de tempo de espera?**
Não. O tempo médio de espera considera apenas chamadas atendidas.
**04. O tempo médio de conversação inclui o tempo de toque?**
Não. O cálculo é feito exclusivamente com base no tempo de conversa.
**05. O filtro de Sentido altera quais campos do relatório?**
Altera os campos *Realizadas*, *Recebidas* e *Ocupadas*, refletindo apenas chamadas do tipo selecionado.
**06. Chamadas internas são consideradas no relatório?**
Sim, desde que o filtro de sentido esteja ajustado para “Interna”.