Relatórios / CDR - Ligações por Ramal
Palavras-chave
ramal, relatório por ramal, chamadas por ramal, CDR, estatísticas de ramal, espera, conversação
Resumo / Objetivo
Este relatório apresenta, para cada ramal comum do sistema, métricas de volume e qualidade de atendimento: quantas chamadas foram realizadas, recebidas, atendidas, não atendidas e ocupadas, além de tempos médios de espera e conversação e soma total de duração das chamadas atendidas. A filtragem por “Sentido” (Entrada, Interna ou Saída) permite analisar separadamente cada fluxo de chamadas.
Conteúdo
Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:
- Ramal: Número do ramal.
- Nome: Nome do usuário ao qual o ramal está vinculado.
- Realizadas: Chamadas originadas por este ramal (conforme filtro de sentido).
- Recebidas: Chamadas destinadas a este ramal (conforme filtro de sentido).
- Atendidas: Quantidade de chamadas efetivamente atendidas pelo ramal.
- Não atendidas: Chamadas não atendidas.
- Ocupadas: Chamadas que chegaram enquanto o ramal estava em outra chamada (considera filtro de sentido).
- Média Espera: Tempo médio aguardado até que a chamada seja atendida.
- Média Conversação: Tempo médio de conversa das chamadas atendidas (exclusivamente o tempo de conversa, sem contar toque).
- Total duração: Soma de todos os tempos de conversação das chamadas atendidas no período selecionado.
Os campos Realizadas, Recebidas e Ocupadas variam de acordo com o filtro de Sentido, refletindo apenas chamadas daquele tipo.
Total duração contempla apenas as chamadas que foram atendidas.
FAQ – Perguntas Frequentes
01. Como separar chamadas internas de externas?
Use o filtro Sentido: “Interna” mostrará apenas chamadas entre ramais; “Entrada” e “Saída” trarão chamadas externas.
02. O que representa o campo “Ocupadas”?
Chamadas que chegaram enquanto o ramal estava em outra ligação, DND ou rejeitou a chamada.
03. As chamadas não atendidas entram no cálculo de tempo de espera?
Não. O tempo médio de espera considera apenas chamadas atendidas.
04. O tempo médio de conversação inclui o tempo de toque?
Não. O cálculo é feito exclusivamente com base no tempo de conversa.
05. O filtro de Sentido altera quais campos do relatório?
Altera os campos Realizadas, Recebidas e Ocupadas, refletindo apenas chamadas do tipo selecionado.
06. Chamadas internas são consideradas no relatório?
Sim, desde que o filtro de sentido esteja ajustado para “Interna”.