Relatórios / CDR - Ligações Por Hora

  
 Palavras-chave 
 ligações por hora, distribuição horária, filas de atendimento, relatório por fila, chamadas por horário, volume de chamadas. 
 
 Resumo / Objetivo 
 Este relatório exibe, por hora do dia, o volume de chamadas recebidas em cada fila de atendimento. Ele permite identificar os horários de maior demanda com base na data e na fila selecionada. 
 
 Conteúdo 
 O relatório agrupa as chamadas recebidas por fila de atendimento , distribuindo-as por horário (00h a 23h) , conforme o período selecionado. 
 
 
 Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: 
 
 Data:  Define o intervalo de análise. 
 Fila : Identifica a fila (ex.: Callcenter, Suporte). 
 Colunas por hora : Cada coluna representa a quantidade de chamadas que entraram na fila naquele horário. 
 Gráfico : Exibe uma curva de volume ao longo do dia, destacando os picos de chamadas. 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 1. O relatório considera chamadas atendidas e não atendidas? Sim. Ele contabiliza todas as chamadas que chegaram à fila, independentemente do status. 
 2. A que se refere cada coluna com números de 00 a 23? Representa a quantidade de chamadas que entraram na fila naquela hora do dia. 
 3. É possível filtrar por fila específica? Sim. O botão “Filtros” permite selecionar quais filas devem ser incluídas na análise. 
 4. O gráfico exibe todas as filas juntas? Não. Ele acompanha os dados por linha da tabela, ou seja, uma fila por vez, por data. 
 5. O que acontece se não houver chamadas em determinada hora? A célula correspondente será exibida com valor “0”. 
 6. Como exportar os dados? Clique em Download PDF ou Download CSV no topo da tela.