# Relatórios / CDR - Ligações Por Hora

### **Palavras-chave**

ligações por hora, distribuição horária, filas de atendimento, relatório por fila, chamadas por horário, volume de chamadas.

### **Resumo / Objetivo**

Este relatório exibe, por hora do dia, o volume de chamadas recebidas em cada fila de atendimento. Ele permite identificar os horários de maior demanda com base na data e na fila selecionada.

## **Conteúdo**

O relatório agrupa as chamadas recebidas por **fila de atendimento**, distribuindo-as por **horário (00h a 23h)**, conforme o período selecionado.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/1AHlh6sWmCivw8C7-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/1AHlh6sWmCivw8C7-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Data:** Define o intervalo de análise.
- **Fila**: Identifica a fila (ex.: Callcenter, Suporte).
- **Colunas por hora**: Cada coluna representa a quantidade de chamadas que entraram na fila naquele horário.
- **Gráfico**: Exibe uma curva de volume ao longo do dia, destacando os picos de chamadas.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. O relatório considera chamadas atendidas e não atendidas?**  
Sim. Ele contabiliza todas as chamadas que chegaram à fila, independentemente do status.

**2. A que se refere cada coluna com números de 00 a 23?**  
Representa a quantidade de chamadas que entraram na fila naquela hora do dia.

**3. É possível filtrar por fila específica?**  
Sim. O botão “Filtros” permite selecionar quais filas devem ser incluídas na análise.

**4. O gráfico exibe todas as filas juntas?**  
Não. Ele acompanha os dados por linha da tabela, ou seja, uma fila por vez, por data.

**5. O que acontece se não houver chamadas em determinada hora?**  
A célula correspondente será exibida com valor “0”.

**6. Como exportar os dados?**  
Clique em **Download PDF** ou **Download CSV** no topo da tela.