# PABX / Callback

### **Palavras-chave**

Callback, PABX Virtual, tronco SIP, regras de saída, discagem

### **Resumo / Objetivo**

A página de **Callback** permite configurar retornos automáticos de chamadas no PABX Virtual. Diferente de modelos convencionais, a função possibilita definir o comportamento do callback com base no número de origem e no destino de saída configurado.

### **Conteúdo**

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/EYNvXC56RpIQt3Lw-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/EYNvXC56RpIQt3Lw-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Callback:** Tipo de origem que realizará o callback em caso de match.
- **Nome:** Nome da regra.
- **Sip Trunks:** Se selecionado, informa o SIP TRUNK por onde a chamada será retornada.
- **Regra de Saída:** Se selecionado, informa a regra de saída por onde a chamada será retornada.

##### **Tipos de Origem para callback**

Na configuração de callback, a plataforma permite realizar dois tipos de configurações:

- **Número específico** – o callback será realizado apenas quando a chamada for recebida de um número previamente configurado.
- **Qualquer número de origem** – o callback será disparado para qualquer ligação recebida, independentemente do número de origem.

##### **Destino do callback**

O administrador pode escolher como o retorno será realizado:

- - **Tronco SIP específico**: o sistema envia ao tronco selecionado exatamente o número recebido na chamada de origem (número A).
    - **Regras de saída**: o número de origem (A) seguirá o padrão de discagem configurado nas regras de saída, garantindo compatibilidade com as rotas de discagem do PABX.

<p class="callout info">Para habilitar a configuração de callback, habilite a opção nos [números de entrada](https://manual.saperx.com.br/books/pabx-manual-do-sistema/page/dialplan-numeros-de-entada).</p>


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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Qual a diferença entre usar tronco SIP ou regra de saída no callback?**

- - O tronco SIP envia o número A exatamente como foi recebido.
    - A regra de saída força o número A a seguir o padrão de discagem configurado, sendo necessário enviar no formato necessário para completar a chamada.

**2. É possível configurar múltiplos callbacks?**  
Sim. A página permite cadastrar diferentes callbacks, cada um com regras específicas de origem e destino.

**3. O callback pode ser restrito a um número de origem?**  
Sim. Basta selecionar a opção **Número específico** no momento do cadastro.