PABX / Callback

Palavras-chave

Callback, PABX Virtual, tronco SIP, regras de saída, discagem

Resumo / Objetivo

A página de Callback permite configurar retornos automáticos de chamadas no PABX Virtual. Diferente de modelos convencionais, a função possibilita definir o comportamento do callback com base no número de origem e no destino de saída configurado.

Conteúdo

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• Callback: Tipo de origem que realizará o callback em caso de match.
• Nome: Nome da regra.
• Sip Trunks: Se selecionado, informa o SIP TRUNK por onde a chamada será retornada.
• Regra de Saída: Se selecionado, informa a regra de saída por onde a chamada será retornada.

Tipos de Origem para callback

Na configuração de callback, a plataforma permite realizar dois tipos de configurações:

• Número específico – o callback será realizado apenas quando a chamada for recebida de um número previamente configurado.
• Qualquer número de origem – o callback será disparado para qualquer ligação recebida, independentemente do número de origem.

Destino do callback

O administrador pode escolher como o retorno será realizado:

• • Tronco SIP específico: o sistema envia ao tronco selecionado exatamente o número recebido na chamada de origem (número A).

  • Regras de saída: o número de origem (A) seguirá o padrão de discagem configurado nas regras de saída, garantindo compatibilidade com as rotas de discagem do PABX.

Para habilitar a configuração de callback, habilite a opção nos números de entrada.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Qual a diferença entre usar tronco SIP ou regra de saída no callback?

• • O tronco SIP envia o número A exatamente como foi recebido.

  • A regra de saída força o número A a seguir o padrão de discagem configurado, sendo necessário enviar no formato necessário para completar a chamada.

2. É possível configurar múltiplos callbacks?
Sim. A página permite cadastrar diferentes callbacks, cada um com regras específicas de origem e destino.

3. O callback pode ser restrito a um número de origem?
Sim. Basta selecionar a opção Número específico no momento do cadastro.