Gerenciamento / Pesquisa de Satisfação

Palavras-chave 
 PABX Virtual, gerenciamento, pesquisa de satisfação 
 
 Objetivo 
 A página de Pesquisa de Satisfação apresenta como visualizar, cadastrar e excluir pesquisas de satisfação no módulo PABX Virtual do sistema. 
 
 Conteúdo 
 O menu Pesquisas de Satisfação permite o gerenciamento de perguntas que podem ser aplicadas ao final de atendimentos, viabilizando a coleta de feedback dos usuários do sistema. Essas pesquisas são normalmente ativadas em fluxos de atendimento automáticos, como URAs ou regras específicas no contexto de entrada. 
 Cada pesquisa cadastrada corresponde a uma pergunta objetiva , com expectativa de resposta numérica via teclado (DTMF), como por exemplo: “Como você avalia o seu atendimento? Digite de 1 a 5.” 
 As respostas dos clientes ficam registradas no sistema, possibilitando análises posteriores via relatórios. 
 
 
 Integração com o Dialplan 
 As Pesquisas de Satisfação são configuradas por meio das Regras de Entrada ou Regras de Saída, através dos comandos de Pesquisa de Satisfação e Tocar mensagem de áudio com URA. 
 
 
 Na configuração da URA, podemos inserir uma pesquisa diretamente em sua configuração. Isto permite uma configuração mais simples diretamente no cadastro da URA. 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 1. Onde acesso a tela de gerenciamento de pesquisas de satisfação? A tela está disponível em: PABX Virtual > Gerenciamento > Pesquisa de Satisfação. 
 2. Posso cadastrar várias perguntas na mesma pesquisa? Não, cada pesquisa corresponde a 1 pergunta. 
 3. Onde consigo visualizar as notas das pequisas? Para visualizar a nota das pesquisas é só acessar o relatório de pesquisa de satisfação.