# Gerenciamento / Pesquisa de Satisfação

### **Palavras-chave**

PABX Virtual, gerenciamento, pesquisa de satisfação

### **Objetivo**

A página de **Pesquisa de Satisfação** apresenta como visualizar, cadastrar e excluir pesquisas de satisfação no módulo PABX Virtual do sistema.

### **Conteúdo**

O menu **Pesquisas de Satisfação** permite o gerenciamento de perguntas que podem ser aplicadas ao final de atendimentos, viabilizando a coleta de feedback dos usuários do sistema. Essas pesquisas são normalmente ativadas em fluxos de atendimento automáticos, como URAs ou regras específicas no contexto de entrada.

Cada pesquisa cadastrada corresponde a **uma pergunta objetiva**, com expectativa de resposta numérica via teclado (DTMF), como por exemplo: “Como você avalia o seu atendimento? Digite de 1 a 5.”

As respostas dos clientes ficam registradas no sistema, possibilitando análises posteriores via relatórios.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/7WWHXqi8pUfFtF5b-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/7WWHXqi8pUfFtF5b-image.png)

### **Integração com o Dialplan**

As Pesquisas de Satisfação são configuradas por meio das Regras de Entrada ou Regras de Saída, através dos comandos de Pesquisa de Satisfação e Tocar mensagem de áudio com URA.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/hbl8TXPZAAO0m3SA-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/hbl8TXPZAAO0m3SA-image.png)

Na configuração da URA, podemos inserir uma pesquisa diretamente em sua configuração. Isto permite uma configuração mais simples diretamente no cadastro da URA.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/JW2a5Sqf3vMDm8Xk-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/JW2a5Sqf3vMDm8Xk-image.png)

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Onde acesso a tela de gerenciamento de pesquisas de satisfação?**  
A tela está disponível em: PABX Virtual > Gerenciamento > Pesquisa de Satisfação.

**2. Posso cadastrar várias perguntas na mesma pesquisa?**  
Não, cada pesquisa corresponde a 1 pergunta.

**3. Onde consigo visualizar as notas das pequisas?**  
Para visualizar a nota das pesquisas é só acessar o relatório de pesquisa de satisfação.