# Discador
### **Palavras-chave**
discador automático, campanhas de discagem, PABX virtual, CSV, ligações automáticas, ramais disponíveis, chamadas outbound, discagem preditiva
### **Resumo / Objetivo**
O **Discador Automático** permite criar e gerenciar campanhas de ligações automáticas a partir de uma lista de números importada via arquivo CSV. O recurso distribui as chamadas para os ramais disponíveis, garantindo que apenas agentes online recebam ligações, evitando falhas de conexão ou perda de tempo com tentativas improdutivas.
## **Conteúdo**
A funcionalidade do **Discador** é voltada para automação de campanhas de contato, como vendas, cobranças, pesquisas e follow-ups.
[](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/0f1bTTK1ci7MTS8K-image.png)
O processo funciona da seguinte forma:
1. O usuário cria uma nova campanha e define a **regra de discagem**.
2. É importado um arquivo **CSV** com a lista de números a serem chamados.
3. O sistema monitora os ramais cadastrados na campanha e envia as ligações somente para aqueles **online** no momento da chamada.
4. Durante a execução, é possível pausar, editar ou encerrar a campanha.
Essa limitação de chamadas apenas para ramais online garante maior eficiência no uso dos recursos do callcenter, evitando que o sistema tente entregar chamadas para agentes indisponíveis.
[](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/T6lFVdBhDO6JJ2NB-image.png)
Além disso, é possível:
- Associar vários ramais a uma campanha.
- Acompanhar o status dos números importados.
- Exportar relatórios em formatos **CSV** ou **PDF**.
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## **FAQ – Perguntas Frequentes**
**1. Posso adicionar números manualmente sem importar CSV?**
Não. A importação é feita via arquivo, sendo possível adicionar vários números importando arquivos.
**2. O que acontece com as chamadas se não houver nenhum ramal online?**
A ligação não será realizada até que haja pelo menos um ramal disponível para receber a chamada.
**3. Existe limite de números por campanha?**
Não há limite técnico definido, mas listas muito grandes podem impactar a performance dependendo da infraestrutura.
**4. Posso pausar uma campanha no meio da execução?**
Sim. Basta clicar no botão **Pausar** e, ao retomar, o discador continuará do ponto onde parou.
**5. O discador pode chamar mais de um número por vez por agente?**
O comportamento depende da regra de discagem configurada, mas normalmente é feita a entrega de uma chamada por agente para evitar sobreposição.