# Dialplan / Regras de Saída

## **Palavras-chave**

regras de saída, discagem, dialplan, PABX virtual, DDD, DDI, tronco, máscara, ramal, discagem rápida

### **Resumo / Objetivo**

Este documento descreve a funcionalidade da tela “Regras de Saída”, responsável por definir como as chamadas originadas nos ramais internos são tratadas e roteadas pela plataforma de PABX Virtual.

### **Conteúdo**

A tela Regras de Saída permite configurar o roteamento, permissões e padrões de discagem para chamadas externas realizadas por ramais. É possível criar, editar, duplicar ou excluir regras para diferentes cenários de uso.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/0CkloznoKmjo1bpW-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/0CkloznoKmjo1bpW-image.png)

### **Padrões de Discagem**

As regras de saída são ativadas com base nos padrões de discagem digitados pelos ramais. A plataforma utiliza máscaras e curingas para reconhecer diferentes tipos de chamadas.

Caracteres e Formatos Comuns:

- **X**: Representa qualquer dígito (0-9). Pode ser repetido.  
    Ex: 9XXXXXXXX → celulares locais.
- **\[0-9\]**: Define faixas de dígitos.  
    Ex: \[2-5\]XXXXXXXX → fixos locais.
- **Prefixos Fixos + Curingas**:  
    Ex: 00\[1-9\]XXXXXXXXX → chamadas internacionais.

Exemplos Comuns de Padrões:

<table border="1" id="bkmrk-padr%C3%A3o-significado-9" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 208.578px;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">Padrão</td><td class="align-center" style="height: 29.7969px;">Significado</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">9XXXXXXXX</td><td style="height: 29.7969px;">Celulares locais</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">0XXXXXXXXXX</td><td style="height: 29.7969px;">DDD para fixos</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">00XXXXXXXXXX</td><td style="height: 29.7969px;">Chamadas internacionais (DDI)</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">XXX</td><td style="height: 29.7969px;">Serviços de 3 dígitos (ex: 190)</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">\[2-5\]XXXXXXX</td><td style="height: 29.7969px;">Telefones fixos locais (7 dígitos)</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">0XXXX9XXXXXXXX</td><td style="height: 29.7969px;">Operadora + DDD + celular</td></tr></tbody></table>

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk--2"></div>#### **Regra Genérica (X.)**

A regra X. captura qualquer discagem que não corresponda a padrões mais específicos. Deve ser usada com cautela:

✅ Indicado para testes ou fluxos de captura.

✅ Útil em ambientes pequenos com regras únicas de saída.

❌ Não recomendado em produção sem filtros adicionais.

### **Comandos de Dialplan (Painel Esquerdo)**

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/MQaIc0jsMPpfNfBH-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/MQaIc0jsMPpfNfBH-image.png)

- **Atender:** Inicia o atendimento da chamada.
- **Comentário:** Informativo, sem efeito funcional.
- **Discar para Fila:** Encaminha para grupo de atendimento.
- **Discar para Ramal:** Redireciona internamente.
- **Discar para Tronco:** Usa tronco de saída configurado.
- **Pesquisa de Satisfação:** Executa pesquisa ao final.
- **Sala de Conferência:** Redireciona para conferência.
- **Se data pular para:** Condiciona o fluxo por data/horário.
- **Se binar X pular para regra Y:** Condiciona por número de origem.
- **Tocar mensagem de áudio:** Exibe áudio informativo.
- **Discagem rápida:** Atalhos personalizados para números.

### **Montagem do Fluxo (Centro da Tela)**

Os blocos podem ser arrastados e organizados para montar a lógica de saída. Permite reordenar, editar ou remover comandos conforme a estratégia desejada.

### **Resumo do Fluxo (Painel Direito)**

Exibe uma visão final da lógica configurada, facilitando a revisão do fluxo completo sem abrir cada etapa individual.

### **Aplicar Configurações**

Após qualquer ajuste no dialplan de saída, é necessário clicar no botão “Aplicar Configurações” para ativar as mudanças.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeDqm_hlaXMMIaxzyXGs50KKezq_sYUpLbauCamNSq5C_cTenOVZW-IYnnaqtwA13pViSbkN6vXBxhhPC_DrN1DWobhsEhU7Vr0tlkdUuLacMsDTrFV3JIKU4MAGO3sysrDzRZtag?key=cQgyGtkWIXV07oVpygybLQ)

<p class="callout warning">**Importante**: Sem essa ação, as alterações não entram em vigor, garantindo segurança contra edições incompletas ou incorretas.</p>

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Qual a função da máscara “X.” nas regras de saída?**  
Serve como uma regra genérica, capturando qualquer discagem não prevista por outras regras.

**2. O que acontece se eu esquecer de aplicar as configurações?**  
As alterações realizadas não serão efetivadas no sistema.

**3. Como redirecionar chamadas para operadoras específicas?**  
Utilize prefixos fixos combinados com máscaras (ex: 0XX9XXXXXXXX).

**4. É possível usar regras diferentes para ramais distintos?**  
Sim. Crie múltiplas regras de saída e atribua conforme o perfil de cada ramal.

**5. O que a função de discagem rápida faz?**  
Permite cadastrar atalhos para números externos, facilitando a discagem para destinos frequentes.

**6. Como posso evitar que a regra X. interfira em outras?**  
Garanta que ela esteja abaixo de regras mais específicas e, se necessário, use restrições adicionais no dialplan.