Dialplan / Regras de Entrada

Palavras-chave 
 dialplan, regras de entrada, PABX virtual, URA, fila, DID, atendimento, comandos, fluxo de chamada 
 
 Resumo / Objetivo 
 A página de Regras de Entrada , define as lógicas de atendimento para chamadas recebidas por DIDs na plataforma de PABX Virtual. 
 
 Conteúdo 
 A tela Regras de Entrada permite configurar o destino e o comportamento das chamadas que entram pela estrutura de DIDs. Cada regra define ações específicas que podem incluir redirecionamentos, mensagens, horários, filas, ramais, entre outros. 
 
 
 Comandos de Dialplan 
 O dialplan é montado de forma visual, utilizando blocos arrastáveis: 
 
 
 
   
 Painel de Comandos (à esquerda): 
 
 Atender: Inicia o atendimento da chamada. 
 Aguardar: Insere uma pausa (em segundos) na execução. 
 Comentário: Apenas informativo, sem impacto funcional. 
 Desligar: Encerra a chamada. 
 Discar para Fila: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento. 
 Discar para Ramal: Encaminha para um ramal específico. 
 Discar para Número: Redireciona para número externo. 
 Pesquisa de Satisfação: Inicia pesquisa após o atendimento. 
 Pular para regra X: Redireciona para outra regra de entrada. 
 Pular para linha X: Salta para outro ponto da regra atual. 
 Sala de Conferência: Encaminha para uma sala de conferência. 
 Se data pular para: Define rota por data e horário. 
 Se feriado pular para: Roteia com base em feriados cadastrados. 
 Se binar X pular para regra Y: Roteamento condicional baseado no número de origem. 
 Tocar mensagem de áudio: Reproduz mensagem ao chamador. 
 Tocar mensagem de áudio com URA: Exibe áudio com opções interativas. 
 
 
 Montagem de Dialplan (ao centro): 
 Área onde os blocos são organizados de forma sequencial. Cada bloco representa uma ação no fluxo da chamada. A ordem pode ser ajustada conforme a lógica desejada. 
 
 Resumo do Fluxo (à direita): 
 Exibe a visão consolidada do fluxo configurado, facilitando a validação geral do atendimento definido. 
 
 Aplicar Configurações 
 Após qualquer alteração no dialplan (criação, edição ou reorganização), é obrigatório clicar em “Aplicar Configurações” para que o novo fluxo entre em vigor. 
 
 
 Importante: Modificações só surtirão efeito após a aplicação. Essa medida evita que alterações incompletas afetem o atendimento. 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 1. O que acontece se eu não clicar em “Aplicar Configurações”? As alterações feitas no dialplan não serão aplicadas e o sistema continuará utilizando o fluxo anterior. 
 2. É possível redirecionar uma chamada com base em data ou horário? Sim. Use o comando “Se data pular para” para definir regras baseadas em horários específicos. 
 3. Como ativar uma pesquisa de satisfação após o atendimento? Adicione o bloco “Pesquisa de Satisfação” ao final do fluxo desejado. 
 4. Posso encaminhar chamadas para um número externo? Sim. Utilize o comando “Discar para Número” para configurar esse redirecionamento. 
 5. O bloco “Comentário” impacta a execução da chamada? Não. Ele é utilizado apenas para organização visual e anotações internas. 
 6. Posso saltar de uma linha para outra dentro da mesma regra? Sim. O comando “Pular para linha X” permite alterar o fluxo internamente. 
 7. Como faço para validar se o fluxo está correto? Utilize o painel de resumo à direita, que mostra a visão final da sequência configurada.