# Dialplan / Regras de Entrada

### **Palavras-chave**

dialplan, regras de entrada, PABX virtual, URA, fila, DID, atendimento, comandos, fluxo de chamada

### **Resumo / Objetivo**

A página de **Regras de Entrada**, define as lógicas de atendimento para chamadas recebidas por DIDs na plataforma de PABX Virtual.

### **Conteúdo**

A tela Regras de Entrada permite configurar o destino e o comportamento das chamadas que entram pela estrutura de DIDs. Cada regra define ações específicas que podem incluir redirecionamentos, mensagens, horários, filas, ramais, entre outros.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/dVwRssuqEhVF43rc-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/dVwRssuqEhVF43rc-image.png)

### **Comandos de Dialplan**

O dialplan é montado de forma visual, utilizando blocos arrastáveis:

#### ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHH58tsCTcofuPOvhmvoLRewlgzrbWD5Y5MQ16kK8aQxaKH2G-RErt_Yq8FLZYzDOaENXuxA_mj0C3p6rlGXSRQV3WUwKgFYZ_cBlQUabqt4M9GdvyG_Qd9Oci6OnqhiknmJqnRA?key=cQgyGtkWIXV07oVpygybLQ)



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##### **Painel de Comandos (à esquerda):**

- **Atender:** Inicia o atendimento da chamada.
- **Aguardar:** Insere uma pausa (em segundos) na execução.
- **Comentário:** Apenas informativo, sem impacto funcional.
- **Desligar:** Encerra a chamada.
- **Discar para Fila:** Encaminha a chamada para uma fila de atendimento.
- **Discar para Ramal:** Encaminha para um ramal específico.
- **Discar para Número:** Redireciona para número externo.
- **Pesquisa de Satisfação:** Inicia pesquisa após o atendimento.
- **Pular para regra X:** Redireciona para outra regra de entrada.
- **Pular para linha X:** Salta para outro ponto da regra atual.
- **Sala de Conferência:** Encaminha para uma sala de conferência.
- **Se data pular para:** Define rota por data e horário.
- **Se feriado pular para:** Roteia com base em feriados cadastrados.
- **Se binar X pular para regra Y:** Roteamento condicional baseado no número de origem.
- **Tocar mensagem de áudio:** Reproduz mensagem ao chamador.
- **Tocar mensagem de áudio com URA:** Exibe áudio com opções interativas.


#### **Montagem de Dialplan (ao centro):**

Área onde os blocos são organizados de forma sequencial. Cada bloco representa uma ação no fluxo da chamada. A ordem pode ser ajustada conforme a lógica desejada.

#### **Resumo do Fluxo (à direita):**

Exibe a visão consolidada do fluxo configurado, facilitando a validação geral do atendimento definido.

#### **Aplicar Configurações**

Após qualquer alteração no dialplan (criação, edição ou reorganização), é obrigatório clicar em “Aplicar Configurações” para que o novo fluxo entre em vigor.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdgdukcmVlATURgPcFFyuvf3GCZJiUWb79GP8eTSEBli3kcjlFHtkQjBX_V9_qpDmW7BkYDXoQN_LIYAN0vqwQI1CV4Zra1CB_d5XJXjZdrA4Km3ENWsN75DhByhQJieBgtz2gQaw?key=cQgyGtkWIXV07oVpygybLQ)

<p class="callout warning">**Importante:** Modificações só surtirão efeito após a aplicação. Essa medida evita que alterações incompletas afetem o atendimento.</p>

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. O que acontece se eu não clicar em “Aplicar Configurações”?**  
As alterações feitas no dialplan não serão aplicadas e o sistema continuará utilizando o fluxo anterior.

**2. É possível redirecionar uma chamada com base em data ou horário?**  
Sim. Use o comando “Se data pular para” para definir regras baseadas em horários específicos.

**3. Como ativar uma pesquisa de satisfação após o atendimento?**  
Adicione o bloco “Pesquisa de Satisfação” ao final do fluxo desejado.

**4. Posso encaminhar chamadas para um número externo?**  
Sim. Utilize o comando “Discar para Número” para configurar esse redirecionamento.

**5. O bloco “Comentário” impacta a execução da chamada?**  
Não. Ele é utilizado apenas para organização visual e anotações internas.

**6. Posso saltar de uma linha para outra dentro da mesma regra?**  
Sim. O comando “Pular para linha X” permite alterar o fluxo internamente.

**7. Como faço para validar se o fluxo está correto?**  
Utilize o painel de resumo à direita, que mostra a visão final da sequência configurada.