# CallCenter / Relatórios - Períodos de Parada

### **Palavras-chave**

callcenter, pausa, tempo parado, produtividade, motivos de parada, relatório de pausas

### **Resumo / Objetivo**

Exibe o histórico detalhado de pausas realizadas pelos agentes, permitindo controle preciso dos tempos de inatividade e dos motivos de parada.

### **Conteúdo**

Este relatório apresenta todas as pausas realizadas pelos agentes do Callcenter, com base nos motivos previamente cadastrados no sistema. Cada registro indica o período exato em que o agente esteve em pausa, detalhando o horário de entrada, de saída e o tempo total.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Aq24NzjltTO40Mdz-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/Aq24NzjltTO40Mdz-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Hora de entrada:** início da pausa.
- **Hora de saída:** término da pausa.
- **Agente:** nome do operador que realizou a pausa.
- **Motivo:** categoria da pausa, como Reunião, Café, Intervalo, Cadastro de CRM (conforme cadastro feito no menu Pausas).
- **Tempo:** duração total da pausa (calculada automaticamente com base na diferença entre entrada e saída).

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Todas as pausas são registradas automaticamente?**  
Sim, desde que o agente ou gestor acione uma pausa por meio do painel, o registro será incluído automaticamente.

**2. Pausas simultâneas ou sobrepostas são permitidas?**  
Não. O sistema considera apenas uma pausa ativa por vez por agente.

**3. É possível editar ou excluir pausas diretamente no relatório?**  
Não. Este relatório é apenas para consulta. Alterações devem ser feitas nos controles de agente ou diretamente no banco de dados, se autorizado.

**4. Posso visualizar as pausas em tempo real?**  
O relatório mostra apenas pausas já encerradas. Para pausas em andamento, utilize o Dashboard.

**5. A pausa afeta o tempo de atendimento?**  
Sim. Durante o período de pausa, o agente não recebe chamadas, o que impacta diretamente na disponibilidade e métricas de atendimento.