# CallCenter / Relatórios - Chamadas Recebidas

### **Palavras-chave**

relatório de chamadas recebidas, callcenter, ligações de entrada, fila de atendimento, agente, gravações, duração da chamada

### **Resumo / Objetivo**

O Relatório de Chamadas Recebidas apresenta todas as ligações de entrada registradas pelo callcenter, indicando se foram atendidas ou não, o tempo de duração, o agente responsável, a fila utilizada e a gravação (quando disponível). Esse relatório facilita o acompanhamento da performance de atendimento e a análise de chamadas perdidas.

### **Conteúdo**

Na página **Chamadas recebidas**, o usuário pode visualizar a lista completa de ligações que entraram no callcenter, ordenadas por data/hora de ocorrência.  
É possível identificar rapidamente o status de atendimento, a fila de destino, o agente envolvido e acessar a gravação da chamada (quando existente).  
O relatório também conta com exportação nos formatos **CSV** e **PDF**, permitindo análises externas.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/IiFEF3HIw6afNdXF-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/IiFEF3HIw6afNdXF-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Data:** Data e hora em que a ligação foi registrada.
- **Linked ID:** Identificador único da chamada, usado para rastreamento no sistema.
- **Evento:** Indica se a chamada foi atendida ou não atendida.
- **Fila de atendimento:** Nome da fila de atendimento em que a chamada foi direcionada.
- **Agente:** Código do agente que atendeu a ligação. Se vazio, significa que não houve atendimento.
- **Origem:** Número de telefone ou identificador de onde partiu a chamada.
- **Destino:** Número ou ramal de destino no callcenter.
- **Duração:** Tempo total de duração.
- **Sentido:** Direção da chamada.
- **Gravação:** Ícone para reprodução da gravação.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**1. Por que algumas chamadas aparecem como “Não atendida”?**  
Porque não foram respondidas por nenhum agente dentro do tempo de espera da fila.

**2. Posso filtrar por agente ou por fila?**  
Sim, usando o botão **Filtros** no canto superior direito da tela.

**3. E se o ícone de gravação não estiver disponível?**  
Significa que a chamada não foi gravada, seja por configuração da fila, falha técnica ou política de privacidade.

**4. O campo “Origem” sempre mostra o número do cliente?**  
Nem sempre. Pode exibir um identificador genérico se a chamada vier de um número restrito ou bloqueado.