CallCenter / Pausas

Palavras-chave 
 pausas, motivos de pausa, callcenter, gestão de agentes, intervalo, cadastro de pausa, supervisão 
 
 Resumo / Objetivo 
 Esta página permite ao gestor cadastrar, editar ou excluir os motivos de pausa utilizados pelos agentes no callcenter. Esses motivos são usados para classificar os momentos em que o agente está indisponível para atendimento. 
 
 Conteúdo 
 As Pausas do módulo callcenter permitem o gerenciamento dos tipos de pausas que os agentes podem selecionar ou que podem ser aplicadas manualmente pelo gestor. 
 
 
 Abaixo, detalhamos todos os campos da interface: 
 
 
 Motivo: Motivo da pausa do agente. 
 
 
 Ações: Permite editar ou excluir uma pausa. 
 
 
 
 
 FAQ – Perguntas Frequentes 
 01. As pausas cadastradas aqui aparecem no painel do gestor? Sim. São exibidas como opções no menu de ação dos agentes. 
 02. Um agente pode escolher a própria pausa? Depende da configuração do ambiente. A funcionalidade existe, mas pode estar restrita ao gestor. 
 03. As pausas afetam o recebimento de chamadas? Sim. Agentes em pausa não recebem novas chamadas até retornarem ao status disponível. 
 04. Posso excluir uma pausa que já foi usada? Sim, mas isso não remove o histórico dos relatórios anteriores que usaram esse motivo. 
 05. Existe limite de motivos cadastrados? Não há limite técnico visível na interface para o número de pausas.