# CallCenter / Pausas

### **Palavras-chave**

pausas, motivos de pausa, callcenter, gestão de agentes, intervalo, cadastro de pausa, supervisão

### **Resumo / Objetivo**

Esta página permite ao gestor cadastrar, editar ou excluir os motivos de pausa utilizados pelos agentes no callcenter. Esses motivos são usados para classificar os momentos em que o agente está indisponível para atendimento.

### **Conteúdo**

As Pausas do módulo callcenter permitem o gerenciamento dos tipos de pausas que os agentes podem selecionar ou que podem ser aplicadas manualmente pelo gestor.

[![image.png](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/KpffJYPGLpxfVOH5-image.png)](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/KpffJYPGLpxfVOH5-image.png)

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

- **Motivo:** Motivo da pausa do agente.
- **Ações:** Permite editar ou excluir uma pausa.

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## **FAQ – Perguntas Frequentes**

**01. As pausas cadastradas aqui aparecem no painel do gestor?**  
Sim. São exibidas como opções no menu de ação dos agentes.

**02. Um agente pode escolher a própria pausa?**  
Depende da configuração do ambiente. A funcionalidade existe, mas pode estar restrita ao gestor.

**03. As pausas afetam o recebimento de chamadas?**  
Sim. Agentes em pausa não recebem novas chamadas até retornarem ao status disponível.

**04. Posso excluir uma pausa que já foi usada?**  
Sim, mas isso não remove o histórico dos relatórios anteriores que usaram esse motivo.

**05. Existe limite de motivos cadastrados?**  
Não há limite técnico visível na interface para o número de pausas.