# CallCenter / Agentes
### **Palavras-chave**
agentes, ramal virtual, callcenter, status de agente, horário de trabalho, controle de login, gestão de operadores
### **Resumo / Objetivo**
Esta página permite ao gestor cadastrar, editar, excluir e monitorar os agentes do callcenter, bem como consultar o status de conexão e os horários configurados para cada operador.
## **Conteúdo**
A tela **Agentes** centraliza as informações de todos os operadores vinculados ao callcenter da empresa.
[](https://manual.saperx.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/CuSWZjlWdeTDMYXH-image.png)
Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:
- **Ramal virtual:** Número de identificação interno do agente no sistema.
- **Nome:** Nome completo ou identificador do agente.
- **Login:** Usuário de login do agente no sistema.
- **Status:** Indica se o status do agente no momento (**Conectado** ou **Desconectado**).
- **Horário Início / Horário Final:** Janela de trabalho configurada para o agente. Pode ser usada para relatórios e controle de produtividade.
#### **Observações:**
- Agentes fora do horário de trabalho não realizam login no sistema.
- Agentes **logados** continuarão recebendo ligações mesmo após o fim do horário de expediente.
- Clicando sobre o botão de **pausa**, o gestor pode colocar um agente em pausa, definindo o motivo da sua parada.
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## **FAQ – Perguntas Frequentes**
**01. É possível editar o horário de um agente sem afetar chamadas em andamento?**
Sim. As alterações não afetam chamadas ativas, mas terão efeito nos relatórios e no controle da jornada futura.
**02. O botão de pausa só aparece quando o agente está conectado?**
Sim. Apenas agentes online podem ser colocados em pausa via painel.
**03. Posso usar o mesmo login SIP para dois agentes diferentes?**
Não é recomendável. Cada agente deve ter um login exclusivo para garantir rastreabilidade.
**04. Os horários de início e fim limitam o acesso do agente ao sistema?**
Não. Servem apenas como referência para controle e relatórios. O acesso depende da autenticação SIP.
**05. Agentes excluídos são removidos do histórico?**
Não. As chamadas e registros anteriores continuam acessíveis nos relatórios.
**06. Agentes fora do horário de trabalho realizam login no sistema?**
Não. Agentes fora do horário de trabalho não conseguem realizar login na plataforma.
**07. Agentes logados continuarão recebendo ligações mesmo após o fim do horário de expediente?**
Sim. Para parar de receber chamadas após o fim do horário de expediente um agente deve realizar logoff ou estar pausado na fila de atendimento.