CallCenter / Agentes

Palavras-chave

agentes, ramal virtual, callcenter, status de agente, horário de trabalho, controle de login, gestão de operadores

Resumo / Objetivo

Esta página permite ao gestor cadastrar, editar, excluir e monitorar os agentes do callcenter, bem como consultar o status de conexão e os horários configurados para cada operador.

Conteúdo

A tela Agentes centraliza as informações de todos os operadores vinculados ao callcenter da empresa.

Abaixo, detalhamos todos os campos da interface:

• Ramal virtual: Número de identificação interno do agente no sistema.

• Nome: Nome completo ou identificador do agente.

• Login: Usuário de login do agente no sistema.

• Status: Indica se o status do agente no momento (Conectado ou Desconectado).

• Horário Início / Horário Final: Janela de trabalho configurada para o agente. Pode ser usada para relatórios e controle de produtividade.

Observações:

• Agentes fora do horário de trabalho não realizam login no sistema.
• Agentes logados continuarão recebendo ligações mesmo após o fim do horário de expediente.
• Clicando sobre o botão de pausa, o gestor pode colocar um agente em pausa, definindo o motivo da sua parada.

FAQ – Perguntas Frequentes

01. É possível editar o horário de um agente sem afetar chamadas em andamento?
Sim. As alterações não afetam chamadas ativas, mas terão efeito nos relatórios e no controle da jornada futura.

02. O botão de pausa só aparece quando o agente está conectado?
Sim. Apenas agentes online podem ser colocados em pausa via painel.

03. Posso usar o mesmo login SIP para dois agentes diferentes?
Não é recomendável. Cada agente deve ter um login exclusivo para garantir rastreabilidade.

04. Os horários de início e fim limitam o acesso do agente ao sistema?
Não. Servem apenas como referência para controle e relatórios. O acesso depende da autenticação SIP.

05. Agentes excluídos são removidos do histórico?
Não. As chamadas e registros anteriores continuam acessíveis nos relatórios.

06. Agentes fora do horário de trabalho realizam login no sistema?
Não. Agentes fora do horário de trabalho não conseguem realizar login na plataforma.

07. Agentes logados continuarão recebendo ligações mesmo após o fim do horário de expediente?
Sim. Para parar de receber chamadas após o fim do horário de expediente um agente deve realizar logoff ou estar pausado na fila de atendimento.