PABX - Manual da Interface WEB (Beta)
- Introdução - Comece aqui
- PCP - Painel de Controle Principal
- Status
- PABX / PABX Virtuais
- PABX / PABX Nodes
- Configurações / Revendedores
- Configurações / Template
- Configurações / Logo
- Configurações / Planos
- Configurações / Servidores SIP
- Casos Práticos - Principais Procedimentos
Introdução - Comece aqui
Este manual é organizado em diversos capítulos, cada um representando pastas navegáveis que facilitam sua exploração.
Abaixo, apresentamos um resumo do que você encontrará em cada seção:
-
PCP - Painel de Controle Principal
Manual para administradores do sistema. -
PCC - Painel de Controle do Cliente
Guia do usuário final, destinado aos seus clientes. -
PCR - Painel de Controle do Revendedor
Manual específico para revendedores do sistema. - Casos Práticos
Passo a passo objetivo para que você possa "colocar a mão na massa".
Sinta-se à vontade para navegar entre os capítulos e aprofundar-se nas informações que você necessita!
PCP - Painel de Controle Principal
Status
Caminho: Status
Esta página apresenta o status geral dos servidores e de PABXs.
A tela pode ser dividida em 03 partes. São elas:
Parte 01: Status do Servidor DATABASE
Esta seção apresenta o status do servidor DATABASE, também denominado DBS (Database Server). As informações fornecidas incluem:
- Estado do banco de dados (UP/DOWN)
- Carga atual do servidor (Load)
- Espaço em disco utilizado
Parte 02: Resumo dos PABX Configurados
Esta seção oferece um resumo das configurações atuais de todos os PABX. As informações reportadas são:
- Total de PABX virtuais criados
- Número de ramais existentes
- Quantidade de filas configuradas
- Número de URAs configuradas
- Total de DIDs (números de telefone) configurados
Parte 03: Informação dos CORE SERVERS
Nesta seção, são apresentados todos os CORE SERVERS, que correspondem aos servidores de voz. No momento, há apenas um core server. Caso haja mais de um, um novo bloco será adicionado para cada core server adicional. As informações reportadas são:
- Estado do banco de dados (UP/DOWN)
- Carga atual do servidor (Load)
- Espaço em disco utilizado
- Número de PABX virtuais configurados neste servidor
- Quantidade de ramais configurados neste servidor
- Total de filas configuradas neste servidor
- Número de URAs configuradas neste servidor
- Quantidade de DIDs (números de telefone) configurados neste servidor
Botão Dashboard
Este botão abre um dashboard do core server selecionado conforme a imagem abaixo:
Neste dashboard, você pode acessar as informações de qualquer PABX cadastrado através do botão de filtro no canto superior esquerdo.
PABX / PABX Virtuais
Área para criar, acessar e gerenciar todos os PABX Virtuais.
Provavelmente será o módulo mais utilizado do sistema PCP.
Botão: Adicionar PABX Virtual
Este botão serve para você criar um novo PABX Virtual.
Ao clicar nele, irá abrir a tela abaixo:
Explicação dos Campos:
NOME:
Indique o nome do PABX Virtual que será criado. Por exemplo: "Escritório de Contabilidade ABC".
CÓDIGO CLIENTE (ERP):
Se você possui um código atribuído ao cliente pelo seu sistema de ERP, pode inseri-lo neste campo. Este campo é opcional e não tem impacto técnico.
SERVIDOR SIP:
Se você dispõe de mais de um servidor SIP (core server), poderá selecionar em qual deles deseja criar o PABX Virtual.
PABX TEMPLATE:
Caso possua um template de PABX pré-configurado, você pode selecioná-lo agora. Utilize um template se desejar que o PABX venha com configurações já definidas. Este campo é opcional, mas requer a pré-configuração do template.
PLANO:
Neste campo, você define o plano a ser atribuído ao PABX Virtual. O plano permite estabelecer limitações, como número de ramais e quantidade de gravações, entre outros. É necessário que o plano esteja previamente configurado.
Ao clicar em "Adicionar", o PABX estará criado e pronto para uso!
Dica:
Você também pode criar um novo PABX Virtual clicando no último card:
Botões de filtragem rápida
Estes botões servem para você filtrar rapidamente os PABX Virtuais criados.
Explicação dos filtros:
Favoritos:
Exibe apenas os PABX Virtuais que foram marcados como "favoritos". Para favoritar um PABX Virtual, clique na estrela amarela. Esse recurso é especialmente útil para dar "fácil acesso" aos PABX que costumam requerer mais suporte. Os PABX Virtuais favoritados aparecerão na tela principal.
Ativos:
Lista todos os PABX Virtuais que estão ativos e prontos para uso.
Bloqueados:
Mostra todos os PABX que estão sob algum tipo de bloqueio, seja parcial ou total.
Desativados:
Apresenta todos os PABX que estão desativados e fora de operação.
Todos:
Inclui todos os PABX Virtuais, sem exceções.
Cards de PABX Virtuais
Nesta seção, são apresentados os PABX Virtuais criados, juntamente com informações importantes. A seguir, estão os dados destacados:
Campo 01: ID do PABX Virtual
Identificador único atribuído a cada PABX Virtual.
Campo 02: Nome do PABX Virtual
Nome designado para o PABX Virtual.
Campo 03: Botão de Opções
Clicando neste botão, você terá a opção de editar ou excluir o PABX Virtual.
Campo 04: Localização do PABX Virtual
Indica onde o PABX Virtual está hospedado. Neste caso, ele está hospedado no "PABX 01".
Campo 05: Favoritar PABX Virtual
Representado por uma estrela, permite que você marque o PABX Virtual como favorito. Se favoritado, ele aparecerá na tela inicial.
Campo 06: Status do PABX
Exibe o status atual do PABX Virtual.
Campo 07: Quantidade de Ramais
Indica o número de ramais criados neste PABX Virtual.
Campo 08: Gerenciamento de Usuários
Área dedicada ao gerenciamento dos usuários que terão acesso a este PABX Virtual.
Campo 09: Acesso ao Painel de Configurações
Clicando neste campo, você será direcionado ao sistema PCC (Painel de Controle do Cliente) para configurar o PABX Virtual.
Botão Usuários
Aqui é onde criaremos os usuários de PABX Virtuais (os seus clientes) que terão acesso ao sistema.
Ao clicar em "Usuários" a tela abaixo abrirá com a lista de usuários existentes para o PABX Virtual selecionado:
Para adicionar um novo usuário basta clicar em "Adicionar usuário". A tela abaixo aparecerá, onde você definirá o usuário poderá ter acesso:
Em verde, aparecem os módulos que este usuário terá acesso.
PABX / PABX Nodes
PABX do Tipo "NODE"
Um PABX do tipo "NODE" é muito semelhante a um PABX Virtual comum. No entanto, o NODE, é instalado em um servidor dedicado que atende exclusivamente a um único PABX. Ou seja, ele não estará compartilhando recursos com outros PABX Virtuais.
Esse servidor pode ser físico ou virtual. E a instalação é, normalmente, realizada pela SaperX.
Normalmente, a instalação ocorre nas dependências do usuário final, como escritórios, indústrias, escolas, prefeituras, entre outros.
A configuração e a gestão de um PABX NODE são realizadas da mesma forma que um PABX Virtual. Contudo, os nodes são organizados separadamente no módulo "PABX / PABX Nodes" para facilitar a navegação e a organização.
Aqui você pode encontrar uma ideia de topologia para ser utilizada com o NODE: Topologia - Node
Configurações / Revendedores
Neste módulo você irá configurar os seus revendedores.
Um revendedor nada mais é que um usuário capaz de gerenciar seus próprios PABX.
Dica:
Normalmente, nossos clientes costumam fazer parceria com empresas que trabalham com PABX ou com pequenos provedores, cobrando um valor mensal pela disponibilização do sistema.
Lembramos que os revendedores têm acesso a um sistema exclusivo chamado PCR. Esse acesso é white-label, o que significa que cada revendedor verá seu próprio logo. Da mesma forma, os clientes do revendedor visualizarão o logo do revendedor.
Resumindo:
- Você, como cliente da SaperX, verá o logo da SaperX.
- Seus clientes visualizarão o SEU LOGO.
- Um revendedor que é seu cliente verá o SEU LOGO.
- Os clientes do revendedor verão o logo da empresa do REVENDEDOR.
Cadastrar Revendedor
Ao clicar no botão "Cadastrar Revendedor", abrirá a tela abaixo:
Explicação dos Campos:
NOME:
Nome do revendedor.
LOGIN:
Usuário que o revendedor utilizará para acessar o sistema.
SENHA:
Senha que o revendedor utilizará para acessar o sistema.
URL:
URL personalizada que você fornecerá ao revendedor. Lembre-se de que, como o produto é white-label, você pode criar um subdomínio à sua escolha. Basta apontar o DNS para o nosso IP. Caso não saiba para qual IP apontar, consulte nosso suporte técnico.
IP DE REGISTRO:
IP ou FQDN que os usuários do PABX poderão usar para registrar os ramais SIP.
SERVIDOR SIP:
Define o servidor no qual o revendedor irá criar seus PABX Virtuais.
LOGO:
Logo do revendedor que será exibido para os clientes do revendedor.
Configurações / Template
O template funciona como um "modelo de PABX" para facilitar a configuração de um novo PABX Virtual.
Ao utilizar o template, você pode selecionar todas as configurações padrão que serão importadas para o novo PABX Virtual, evitando a necessidade de criar as mesmas regras repetidamente. Isso proporciona eficiência e padronização no processo de configuração.
Módulo do template:
O que pode ser configurado no template:
- Ramais SIP
- Troncos SIP
- Regras de entrada
- Regras de saída
- Feriados
A configuração do template é muito semelhate a configuração de um PABX Virtual normal. Para configurar, basta clicar em "Acessar" conforme a imagem abaixo:
Botão Adicionar Template
Para adicionar um template, você deve clicar no botão "Adicionar Template".
Uma nova tela, bastante simples, irá abrir:
Explicação dos campos:
NOME DO TEMPLATE:
É o nome que você deseja atribuir ao template. Por exemplo: "Template 20 ramais".
SERVIDOR SIP:
Este campo define em qual servidor o template estará alocado para operação. Todos os PABX Virtuais criados nesse servidor SIP poderão utilizar este template durante o processo de criação.
Curiosidade:
Durante a criação do template, é necessário informar o servidor SIP, pois cada servidor pode estar operando em uma versão diferente. Por esse motivo, o template é criado para funcionar especificamente na versão do servidor SIP selecionado, garantindo a compatibilidade necessária.
Configurações / Logo
Módulo responsável pela gestão de logo, ícone e título do sistema.
Estas informações serão visíveis para o seu cliente.
Neste módulo você poderá:
-
Upload de Favicon:
- Permite que você faça o upload de um pequeno ícone que representa seu site.
- O favicon é exibido na guia do navegador, ao lado do título da página, nos favoritos e na barra de endereços.
-
Upload do Logo Principal:
- Possibilita o upload do logo da sua empresa.
-
Alteração do Título da Página:
- Você pode modificar o título da página para incluir o nome do seu produto.
Configurações / Planos
Módulo de Criação de Planos para PABX Virtuais
Neste módulo, você pode criar PLANOS personalizados para os PABX Virtuais. Nossos clientes costumam associar esses planos a pacotes comerciais específicos.
Para cada plano, é possível definir os seguintes parâmetros:
- Limite de ramais SIP: quantidade máxima de ramais que podem ser utilizados.
- Limite de gravações: número máximo de gravações que podem ser feitas.
- Limite de troncos SIP: quantidade de troncos SIP disponíveis para uso.
- Limite de pesquisas de satisfação: número máximo de pesquisas que podem ser realizadas.
- Limite de URAs: quantidade de Unidades de Resposta Audível (URAs) disponíveis.
Para cadastrar um novo plano, clique em "Novo Plano". A seguir, uma tela semelhante à mostrada abaixo será exibida:
Após cadastrar um plano, ele estará disponível para vinculação a um PABX Virtual, conforme ilustrado na tela abaixo:
Ao atribuir um plano a um PABX, este passará a ter, a partir desse momento, as limitações estabelecidas pelo plano vinculado.
Configurações / Servidores SIP
Este módulo exibe todos os servidores SIP da sua rede, incluindo os servidores principais (core servers), NODES e CDN.
Além disso, permitirá o gerenciamento desses servidores, conforme detalhado a seguir.
Atenção:
Este módulo pode causar a interrupção da sua operação se houver configurações incorretas.
Se precisar de assistência, não hesite em contatar a SaperX.
Casos Práticos - Principais Procedimentos
WEB - PCP - Criando PABX Virtual
Como Cadastrar um Novo PABX Virtual
Siga os passos abaixo para cadastrar um novo PABX Virtual:
Passo 01:
Acesse o sistema PCP.
Passo 02:
Clique em PABX e selecione PABX Virtuais.
Passo 03:
Clique no botão Adicionar PABX Virtual.
Passo 04:
Preencha, no mínimo, o primeiro campo referente ao nome do PABX Virtual.
Passo 05:
Clique em Adicionar.
Pronto!
Seu PABX Virtual foi criado e está pronto para uso. Para acessá-lo, clique no botão Acessar.
WEB - PCC - Como configurar uma pesquisa de satisfação
Como Cadastrar uma pesquisa de satisfação no PABX Virtual:
Siga os passos abaixo para cadastrar uma nova pesquisa de satisfação no PABX Virtual:
Passo 01:
Acesse o sistema PCC ( Painel de controle do cliente )
Passo 02:
Clique em GERENCIAMENTO e selecione Pesquisa de Satisfação.
Passo 03:
Clique no botão CADASTRAR, em seguida, escolha um nome para sua pesquisa de satisfação.
Passo 04:
Clique em GERENCIAMENTO e selecione Audios e Musicas e cadastre um audio para uso.
Passo 05:
Clique em DIALPLAN, e selecione Regra de Entrada:
*para editar a regra, clique nas barrinhas informadas na print abaixo*
Passo 06:
Arraste a opção "Pesquisa de satisfação" ou a opção "Tocar mensagem de áudio com URA" e clique no icone editar.
Passo 07:
Nesse modal você configura as opções da URA, a pesquisa de satisfação escolhida e o audio que desejar.
Sua pesquisa está configurada e pronta para uso!
Passo 08:
Para confereir os resultados de sua pesquisa, clique em RELATÓRIOS e selecione Pesquisa de satisfação
Nesse relatório você consegue filtrar suas pesquisas de satisfação por um range de datas e realizar a analise dos resultados!